Политика возврата

1. Для клиентов

Сервис Helply BG бесплатный для клиентов. Клиенты не платят Сервису никаких комиссий и, соответственно, не имеют оснований для возвратов со стороны Сервиса.

Все взаиморасчёты происходят между клиентом и выбранным исполнителем напрямую. Вопросы возврата оплаты за услугу урегулируйте непосредственно с исполнителем.

2. Для исполнителей

Исполнители оплачивают получение контакта клиента после его выбора. Возврат возможен в следующих случаях:

• Технический сбой — если оплата прошла, но контакт не был открыт в интерфейсе, возврат 100% в течение 24 часов автоматически.
• Заявка оказалась подложной — если вы получили контакт, но клиент не отвечает или заявка была оформлена мошенником, напишите нам в течение 48 часов с доказательствами (скриншоты переписки). Решение принимается индивидуально, возврат возможен до 100%.
• Дубликат оплаты — если вы случайно оплатили один и тот же контакт дважды, возврат второй оплаты за 1-2 рабочих дня.

3. Когда возврат НЕ предоставляется

• Если исполнитель оплатил контакт, связался с клиентом, но стороны не договорились о цене/условиях — это не основание.
• Если клиент передумал после звонка исполнителя — не основание.
• Если с момента открытия контакта прошло более 48 часов (за исключением случаев выше).

4. Как запросить возврат

Напишите на support@helplybg.app с темой «Запрос возврата», приложите:

• ID заявки (отображается в админ-меню исполнителя);
• дату и время оплаты;
• причину возврата + подтверждающие материалы.

Ответим в течение 2 рабочих дней. При положительном решении возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 5-10 рабочих дней (сроки зависят от платёжной системы).

5. Споры

В случае несогласия с решением по возврату можно обратиться в платёжную систему (Lemon Squeezy) с запросом chargeback — но это может привести к временному ограничению учётной записи. Рекомендуем сначала попытаться решить вопрос с нами.