Въпроси и отговори

Описвате задачата в кратка форма: какво трябва да се направи, в кой град и кога ви е удобно. Заявката отива при изпълнителите в тази категория и град, а те ви изпращат оферти с цена. Първите обикновено идват за 5–15 минути. Вие сравнявате цена, рейтинг и отзиви и избирате сами.

За клиента услугата е безплатна. Няма такса за заявка, няма комисиона върху поръчката и няма абонамент. Плащате само на изпълнителя за свършената работа.

За да оставите заявка и да получите оферти, е нужен телефонен номер — през него става връзката с изпълнителя. Не се изисква да попълвате профил предварително.

Да. Посочете града в заявката и адреса при уточняването с изпълнителя. Много поръчки се правят за родители или за апартамент, който собственикът отдава от разстояние.

Изпълнителите са частни майстори и малки фирми от съответния град. Всеки профил минава модерация преди да стане публичен: проверяват се контактите, описанието на услугите и снимките. Профилът показва рейтинг, брой изпълнени поръчки и отзиви от реални клиенти — това е най-честната проверка, защото се натрупва с всяка поръчка.

Helply е платформа, а не строителна или почистваща фирма. Работата се изпълнява от избрания изпълнител и договорът за нея е между вас и него. Това, което правим ние, е да покажем честно кой стои зад офертата: рейтинг, история на поръчките и отзиви, които не се изтриват по желание на изпълнителя.

Гледайте не само цената. В профила се виждат броят изпълнени поръчки, оценките и текстовите отзиви. Попитайте какво влиза в цената, има ли гаранция за работата и чии са материалите — две оферти с разлика от десет евро често се различават именно по това.

Да. Изпълнителите сами решават кои заявки да поемат — заради заетост, разстояние или защото задачата не е в тяхната специалност. Затова заявката отива при няколко души едновременно.

Изпълнителят. Helply няма ценоразпис и не начислява комисиона върху сумата. В профила всеки изпълнител посочва от каква сума започва, а конкретната цена идва в офертата, след като види описанието на задачата.

Директно на изпълнителя, след свършена работа, по начина, който уговорите — в брой или по банков път. Платформата не приема плащания за поръчки и не иска предплащане.

Може, ако задачата се окаже различна от описаната — например теч не в сифона, а в стената. Правилото е просто: всяка промяна се съгласува с вас, преди работата да продължи. Затова колкото по-точно опишете задачата, толкова по-малка е вероятността за изненада.

Първо говорете с изпълнителя — повечето случаи се решават с преработка. Ако не се разберете, напишете ни на support@helplybg.com с описание и снимки. Разглеждаме случая, а при основателна жалба профилът на изпълнителя се ограничава или премахва от платформата.

Документирайте веднага: снимки на щетата, час, какво е правено. Отговорността е на изпълнителя, който е извършил работата. Уведомете и нас — при повтарящи се случаи изпълнителят губи достъп до заявките.

Адресът се съобщава на изпълнителя, когото сте избрали, а не на всички, които са видели заявката. Телефонът ви се използва за връзка по конкретната поръчка. Не публикуваме личните ви данни в профили или обяви.

Отзив оставя клиент, който е имал поръчка — не анонимен посетител. Изпълнителят не може да изтрие отзив, който не му харесва. Ние премахваме само съдържание, което нарушава правилата: обиди, лични данни, спам.

Да. За детегледачки и услуги с деца важат допълнителни изисквания, описани в нашата политика за безопасност на децата. Препоръчваме и лично запознанство преди първото гледане.