Вопросы и ответы

Вы описываете задачу в короткой форме: что нужно сделать, в каком городе и когда вам удобно. Заявка уходит исполнителям этой категории в этом городе, и они присылают предложения с ценой. Первые обычно приходят за 5–15 минут. Вы сравниваете цену, рейтинг и отзывы и выбираете сами.

Для клиента бесплатно. Нет платы за заявку, нет комиссии с заказа и нет подписки. Вы платите только исполнителю за выполненную работу.

Чтобы оставить заявку и получить предложения, нужен номер телефона — через него происходит связь с исполнителем. Заполнять профиль заранее не требуется.

Да. Укажите город в заявке, а адрес — при согласовании с исполнителем. Многие заказы делают для родителей или для квартиры, которую владелец сдаёт удалённо.

Исполнители — частные мастера и небольшие компании из соответствующего города. Каждый профиль проходит модерацию до публикации: проверяются контакты, описание услуг и фотографии. В профиле видны рейтинг, число выполненных заказов и отзывы реальных клиентов — это самая честная проверка, потому что она накапливается с каждым заказом.

Helply — площадка, а не строительная или клининговая компания. Работу выполняет выбранный вами исполнитель, и договорённость о ней — между вами и им. Наша часть — честно показать, кто стоит за предложением: рейтинг, историю заказов и отзывы, которые исполнитель не может удалить по своему желанию.

Смотрите не только на цену. В профиле видны число выполненных заказов, оценки и текстовые отзывы. Спросите, что входит в цену, есть ли гарантия на работу и чьи материалы — два предложения с разницей в десять евро часто отличаются именно этим.

Да. Исполнители сами решают, какие заявки брать, — из-за занятости, расстояния или потому что задача не по их профилю. Поэтому заявка уходит сразу нескольким.

Исполнитель. У Helply нет прайс-листа, и мы не берём комиссию с суммы. В профиле каждый исполнитель указывает, от какой суммы начинает, а конкретная цена приходит в предложении, когда он увидит описание задачи.

Напрямую исполнителю, после выполненной работы, тем способом, о котором договоритесь, — наличными или переводом. Платформа не принимает оплату за заказы и не требует предоплату.

Может, если задача окажется другой — например, течёт не сифон, а труба в стене. Правило простое: любое изменение согласуется с вами до продолжения работы. Поэтому чем точнее описание, тем меньше вероятность сюрприза.

Сначала поговорите с исполнителем — большинство случаев решается переделкой. Если договориться не вышло, напишите нам на support@helplybg.com с описанием и фотографиями. Мы разбираем случай, и при обоснованной жалобе профиль исполнителя ограничивается или удаляется с платформы.

Зафиксируйте сразу: фотографии повреждения, время, что делали. Ответственность несёт исполнитель, выполнявший работу. Сообщите и нам — при повторяющихся случаях исполнитель теряет доступ к заявкам.

Адрес вы сообщаете выбранному исполнителю, а не всем, кто видел заявку. Телефон используется для связи по конкретному заказу. Мы не публикуем ваши личные данные в профилях или объявлениях.

Отзыв оставляет клиент, у которого был заказ, а не анонимный посетитель. Исполнитель не может удалить неудобный отзыв. Мы убираем только то, что нарушает правила: оскорбления, личные данные, спам.

Да. Для нянь и услуг с детьми действуют дополнительные требования, описанные в нашей политике безопасности детей. Мы также рекомендуем личное знакомство до первого раза.