Политика отказа и возврата средств
Последнее обновление: 25 октября 2026 г.
Когда и как возвращаются суммы, уплаченные Helply BG.
Документ входит в полный правовой пакет Helply BG и сохраняет его нумерацию: Правовая информация.
3.1. Область применения
Политика регулирует только суммы, уплаченные Helply BG. Она не регулирует платежи между Клиентом и независимым Исполнителем.
3.2. Платежи между Клиентом и Исполнителем
Когда Клиент платит напрямую Исполнителю, Helply BG не является получателем суммы. Требования о её возврате решаются напрямую между сторонами. Это не ограничивает законные права Клиента по отношению к Исполнителю.
3.3. Право потребителя на отказ
Когда лицо приобретает платную услугу у Helply BG как потребитель и закон предоставляет право на отказ, применяется установленный законом срок. По общему правилу при дистанционном договоре этот срок составляет 14 дней, если не применяется законное исключение.
3.4. Онлайн-функция отказа
Когда право на отказ применяется к договору, заключённому через онлайн-интерфейс Helply BG, в течение применимого срока Helply BG предоставляет видимую и легко доступную функцию, например «Отказаться от договора здесь».
После отправки заявления Helply BG предоставляет подтверждение на долговременном носителе.
3.5. Цифровая услуга
Когда Пользователь просит начать оказание цифровой услуги немедленно до истечения срока отказа, Helply BG может запросить отдельное явное подтверждение, если этого требует закон.
Пример: «Я хочу, чтобы оказание цифровой услуги началось немедленно, и понимаю последствия для моего права на отказ.»
Право на отказ утрачивается или ограничивается только при выполнении установленных законом условий.
3.6. Бизнес-пользователи
Исполнитель, покупающий платную функцию для своей профессиональной или хозяйственной деятельности, по общему правилу не действует как потребитель для целей потребительского права на отказ. К нему применяются договорные правила возврата.
3.7. Техническая проблема
Когда платёж прошёл успешно, но платная функция не предоставлена из-за ошибки Helply BG, мы можем вернуть HT, предоставить функцию повторно или вернуть соответствующую сумму.
3.8. Дублированный платёж
Очевидно дублированный платёж за одну и ту же покупку корректируется после проверки.
3.9. Недействительная заявка
Если платное действие относится к Заявке, которая после проверки оказалась технически сгенерированной по ошибке, фиктивной, мошеннической или дублированной по ошибке Helply BG, Helply BG может вернуть использованные HT или платную функцию.
3.10. Отсутствие ответа
Отсутствие ответа Клиента само по себе не доказывает, что Заявка фальшивая. Helply BG может изучить системные логи, историю Заявки, активность, попытки связаться и другие релевантные данные.
3.11. Когда договорный возврат обычно не производится
Если закон не требует иного, автоматического права на возврат нет только потому, что:
- Клиент выбрал другого Исполнителя;
- стороны не договорились;
- цена не принята;
- Клиент передумал;
- платная реклама не привела к сделке;
- Исполнитель не получил заказ;
- использованная функция предоставлена согласно описанию.
3.12. Промо-HT
Бесплатные или бонусные HT не подлежат денежному возврату.
3.13. Запрос на возврат
Запросы подаются через соответствующую функцию или на support@helplybg.com. Когда применимо, укажите аккаунт, transaction ID, request ID, дату и основание.
3.14. Обработка
Helply BG рассматривает запросы без необоснованной задержки. При одобренном возврате платёж, как правило, возвращается тем же способом оплаты, если закон или явное согласие не допускают иного.
3.15. App Store и Google Play
К покупкам через App Store или Google Play могут применяться процедуры соответствующей платформы.
3.16. Права по закону
Ничто в этой Политике не отменяет обязательные права потребителя.