Політика відмови та повернення коштів
Останнє оновлення: 25 жовтня 2026 р.
Коли і як повертаються суми, сплачені Helply BG.
Документ входить до повного правового пакета Helply BG і зберігає його нумерацію: Правова інформація.
3.1. Сфера застосування
Політика регулює лише суми, сплачені Helply BG. Вона не регулює платежі між Клієнтом і незалежним Виконавцем.
3.2. Платежі між Клієнтом і Виконавцем
Коли Клієнт платить безпосередньо Виконавцю, Helply BG не є отримувачем суми. Вимоги про її повернення вирішуються безпосередньо між сторонами. Це не обмежує законні права Клієнта щодо Виконавця.
3.3. Право споживача на відмову
Коли особа купує платну послугу в Helply BG як споживач і закон надає право на відмову, застосовується встановлений законом строк. За загальним правилом за дистанційного договору цей строк становить 14 днів, якщо не застосовується законний виняток.
3.4. Онлайн-функція відмови
Коли право на відмову застосовується до договору, укладеного через онлайн-інтерфейс Helply BG, протягом застосовного строку Helply BG надає видиму та легкодоступну функцію, наприклад «Відмовитися від договору тут».
Після надсилання заяви Helply BG надає підтвердження на довговічному носії.
3.5. Цифрова послуга
Коли Користувач просить почати надання цифрової послуги негайно до закінчення строку відмови, Helply BG може запросити окреме явне підтвердження, якщо цього вимагає закон.
Приклад: «Я хочу, щоб надання цифрової послуги почалося негайно, і розумію наслідки для мого права на відмову.»
Право на відмову втрачається або обмежується лише за виконання встановлених законом умов.
3.6. Бізнес-користувачі
Виконавець, який купує платну функцію для своєї професійної або господарської діяльності, за загальним правилом не діє як споживач для цілей споживчого права на відмову. До нього застосовуються договірні правила повернення.
3.7. Технічна проблема
Коли платіж пройшов успішно, але платну функцію не надано через помилку Helply BG, ми можемо повернути HT, надати функцію повторно або повернути відповідну суму.
3.8. Дубльований платіж
Очевидно дубльований платіж за одну й ту саму покупку коригується після перевірки.
3.9. Недійсна заявка
Якщо платна дія стосується Заявки, яка після перевірки виявилася технічно згенерованою помилково, фіктивною, шахрайською або дубльованою через помилку Helply BG, Helply BG може повернути використані HT або платну функцію.
3.10. Відсутність відповіді
Відсутність відповіді Клієнта сама по собі не доводить, що Заявка фальшива. Helply BG може вивчити системні логи, історію Заявки, активність, спроби зв'язатися та інші релевантні дані.
3.11. Коли договірне повернення зазвичай не здійснюється
Якщо закон не вимагає іншого, автоматичного права на повернення немає лише тому, що:
- Клієнт обрав іншого Виконавця;
- сторони не домовилися;
- ціну не прийнято;
- Клієнт передумав;
- платна реклама не привела до угоди;
- Виконавець не отримав замовлення;
- використану функцію надано згідно з описом.
3.12. Промо-HT
Безкоштовні або бонусні HT не підлягають грошовому поверненню.
3.13. Запит на повернення
Запити подаються через відповідну функцію або на support@helplybg.com. Коли застосовно, вкажіть акаунт, transaction ID, request ID, дату та підставу.
3.14. Обробка
Helply BG розглядає запити без необґрунтованої затримки. За схваленого повернення платіж, як правило, повертається тим самим способом оплати, якщо закон або явна згода не допускають іншого.
3.15. App Store і Google Play
До покупок через App Store або Google Play можуть застосовуватися процедури відповідної платформи.
3.16. Права за законом
Ніщо в цій Політиці не скасовує обов'язкових прав споживача.