Політика повернення
Останнє оновлення: 20 квітня 2026 р.
1. Для клієнтів
Сервіс Helply BG безкоштовний для клієнтів. Клієнти не сплачують Сервісу жодних комісій і, відповідно, не мають підстав для повернень з боку Сервісу.
Усі взаєморозрахунки відбуваються безпосередньо між клієнтом і обраним виконавцем. Питання повернення оплати за послугу вирішуйте безпосередньо з виконавцем.
2. Для виконавців
Виконавці оплачують отримання контакту клієнта після його вибору. Повернення можливе в таких випадках:
- Технічний збій — якщо оплата пройшла, але контакт не був відкритий в інтерфейсі, повернення 100% протягом 24 годин автоматично.
- Заявка виявилася підробленою — якщо ви отримали контакт, але клієнт не відповідає або заявку оформив шахрай, напишіть нам протягом 48 годин з доказами (скріншоти листування). Рішення ухвалюється індивідуально, повернення можливе до 100%.
- Дублікат оплати — якщо ви випадково оплатили один і той самий контакт двічі, повернення другої оплати за 1-2 робочих дні.
3. Коли повернення НЕ надається
- Якщо виконавець оплатив контакт, зв’язався з клієнтом, але сторони не домовилися про ціну/умови — це не підстава.
- Якщо клієнт передумав після дзвінка виконавця — не підстава.
- Якщо з моменту відкриття контакту минуло понад 48 годин (за винятком випадків вище).
4. Як запросити повернення
Напишіть на support@helplybg.com з темою «Запит повернення», додайте:
- ID заявки (відображається в адмін-меню виконавця);
- дату й час оплати;
- причину повернення + підтверджувальні матеріали.
Відповімо протягом 2 робочих днів. При позитивному рішенні повернення здійснюється тим самим способом, яким було зроблено оплату, протягом 5-10 робочих днів (строки залежать від платіжної системи).
5. Спори
У разі незгоди з рішенням щодо повернення можна звернутися до платіжної системи (Lemon Squeezy) із запитом chargeback — але це може призвести до тимчасового обмеження облікового запису. Рекомендуємо спершу спробувати вирішити питання з нами.