Загальні умови використання Helply BG

1.1. Загальні положення

Ці Загальні умови регулюють відносини між «Хелпли» ЕООД, ЄІК 208972017, що діє під торговельною назвою Helply BG, та особами, які використовують платформу Helply BG.

Helply BG включає, залежно від доступності:

• сайт helplybg.com;
• мобільний застосунок Helply BG;
• застосунок HelplyPRO;
• Telegram-боти та канали;
• вебзастосунки;
• адміністративні та комунікаційні інтерфейси;
• інші послуги, функції та інтерфейси, що надає Helply BG.

Реєструючись, публікуючи заявку, надсилаючи пропозицію, використовуючи платну функцію або інакше користуючись Helply BG, Користувач приймає застосовні умови.

1.2. Визначення

«Платформа» означає екосистему Helply BG.

«Користувач» — будь-яка особа, що використовує Helply BG.

«Клієнт» — особа, яка шукає послугу через Helply BG.

«Виконавець» — особа, фахівець, самозайнята особа або організація, що пропонує послуги через Helply BG.

«Бізнес-користувач» — Виконавець, який використовує Helply BG у зв'язку зі своєю торговельною, професійною, ремісничою або господарською діяльністю.

«Заявка» — інформація, опублікована Клієнтом у зв'язку з потрібною послугою.

«Пропозиція» — відповідь або пропозиція Виконавця щодо Заявки.

«HT» / «Helply Tokens» — внутрішні віртуальні кредити, коли ця функція активна.

1.3. Роль Helply BG

Helply BG надає технологічну платформу, через яку Клієнти та Виконавці можуть публікувати й отримувати заявки, представляти послуги, надсилати пропозиції, спілкуватися, порівнювати Виконавців, користуватися рейтингами та відгуками, обирати Виконавця й використовувати додаткові функції.

Якщо для конкретної послуги прямо не зазначено інше, Helply BG не є стороною договору про конкретну послугу між Клієнтом і Виконавцем.

Helply BG не є роботодавцем Виконавців. Helply BG не представляє автоматично Виконавця перед Клієнтом і не представляє Клієнта перед Виконавцем.

Виконавець самостійно вирішує, чи приймати Заявку, і, якщо конкретна функція не передбачає іншого, сам пропонує умови та ціну послуги.

1.4. Договір між Клієнтом і Виконавцем

Після вибору Виконавця сторони можуть укласти окремий договір між собою. Вони самостійно домовляються про:

• предмет послуги;
• остаточну ціну;
• строки;
• матеріали;
• спосіб оплати;
• гарантії;
• спосіб виконання;
• інші умови.

Відповідальність за виконання конкретної послуги несе сторона, яка взяла на себе відповідне зобов'язання.

1.5. Реєстрація

Helply BG може вимагати реєстрацію або ідентифікацію для використання окремих функцій. Користувач зобов'язаний надавати достовірну, актуальну та повну інформацію.

Helply BG може вимагати підтвердження телефону, email verification, додаткову ідентифікацію, підтвердження даних компанії, документи, професійну інформацію або інші відомості, необхідні для безпеки чи законної роботи Платформи.

Користувач несе відповідальність за безпеку свого акаунта.

1.6. Вік

Самостійне укладення договірних відносин через Helply BG призначене для осіб, які досягли 18 років. Helply BG може обмежити або припинити акаунт за обґрунтованої підозри, що цю вимогу не виконано.

1.7. Заявки

Клієнт може вказати категорію, опис, місто або місцезнаходження, орієнтовний бюджет, строк, фотографії та інші характеристики.

Клієнт зобов'язаний надавати достовірну інформацію та не публікувати фіктивні, незаконні або оманливі заявки.

Helply BG не гарантує, що кожна заявка отримає пропозицію, певну кількість пропозицій, конкретну ціну або строк їх отримання.

1.8. Виконавці

Виконавець несе відповідальність за інформацію у своєму профілі та за пропоновані послуги. Він самостійно відповідає за наявність необхідної кваліфікації, дозволів, реєстрацій, ліцензій, страховок, податкових і страхових реєстрацій та інших законних передумов для діяльності.

Наявність профілю в Helply BG не є підтвердженням з боку Helply BG, що Виконавець має певну професійну кваліфікацію, якщо конкретний статус верифікації прямо не вказує, що саме було перевірено.

1.9. Перевірка Виконавців

Helply BG може, але не зобов'язаний у всіх випадках, перевіряти особу, реєстрацію компанії, телефон, email, документи, сертифікати або інші дані.

Конкретний знак верифікації підтверджує лише перевірку, описану для цього знака, і не є гарантією майбутньої поведінки, якості послуги, платоспроможності, професійного результату або відсутності ризику.

Helply BG може запроваджувати додаткові перевірки, коли це необхідно через зміну законодавства, бізнес-моделі або ризику.

1.10. Надання контактних даних

Helply BG може обмежувати доступ до особистих контактних даних Клієнтів. Контакти можуть стати доступними після вибору Виконавця, після виконання умов конкретної функції, після використання певної платної функції або за іншим механізмом, чітко описаним на Платформі.

Конкретні умови показуються перед відповідною дією. Публічне розміщення особистих контактних даних з метою обходу правил Helply BG може бути обмежене.

1.11. Платні функції

Helply BG може пропонувати платні функції, зокрема:

• HT;
• доступ до певних функцій;
• просування;
• Boost;
• пріоритетну видимість;
• підписки;
• професійні інструменти;
• інші цифрові послуги.

Конкретні ціни, пакети та характеристики показуються в інтерфейсі перед покупкою. Ціни та кількість HT не є фіксованою частиною цих Загальних умов.

Helply BG може запроваджувати, змінювати або припиняти майбутні комерційні пропозиції. Зміна ціни майбутньої покупки не змінює заднім числом уже здійснену покупку.

1.12. Helply Tokens

Правила HT докладно викладено в окремих Умовах HT і платних функцій.

1.13. Оплата послуги Виконавця

Якщо прямо не зазначено інше, оплата конкретної послуги здійснюється безпосередньо між Клієнтом і Виконавцем.

Helply BG не несе відповідальності за несплату, прострочення оплати, спір щодо ціни, повернення суми, сплаченої безпосередньо Виконавцю, виставлення рахунків Виконавцем або податкові зобов'язання Виконавця.

1.14. Ранжування та рекомендації

Helply BG може автоматично впорядковувати Виконавців, профілі, пропозиції та інші результати. Основні параметри можуть включати:

1. відповідність категорії Заявки;
2. місцезнаходження та зону обслуговування;
3. якість і повноту профілю;
4. рейтинг та історію відгуків;
5. активність;
6. швидкість і частоту відповідей;
7. історію взаємодій;
8. історію успішно завершених взаємодій;
9. верифікацію;
10. доступність;
11. сигнали щодо якості та безпеки;
12. платні інструменти видимості, коли вони доступні.

Зазвичай провідне значення мають релевантність категорії та місцезнаходженню, далі — показники довіри, якості й активності.

Платна функція може підвищити видимість, коли це чітко позначено, але не гарантує вибір або замовлення.

Helply BG може змінювати взаємодію та відносну вагу параметрів для підвищення якості, безпеки, релевантності та запобігання зловживанням. Helply BG не зобов'язаний розкривати технічні деталі, які дозволили б маніпулювати системою.

1.15. Відсутність гарантії бізнес-результату

Helply BG не гарантує Виконавцю мінімальну кількість заявок, клієнтів, контактів, конкретний оборот, конкретний дохід, отримання конкретного замовлення або окупність купленої платної функції.

Купівля HT, Boost, підписки або іншої платної функції надає описану цифрову функціональність, але не гарантує бізнес-результат.

1.16. Відгуки

Helply BG може дозволяти публікацію оцінок і відгуків. Відгуки виражають думку відповідного Користувача.

Helply BG може обмежити або видалити фальшиві відгуки, маніпульовані оцінки, контент без зв'язку з реальною взаємодією, образи та погрози, незаконний контент, персональні дані, спам або контент, що порушує права третіх осіб.

1.17. Користувацький контент

Користувач зберігає права на контент, який публікує.

Публікуючи контент, Користувач надає Helply BG невиключне право зберігати, технічно обробляти, змінювати розмір, перекладати, показувати та надавати цей контент через Платформу в обсязі, необхідному для роботи та просування Helply BG і відповідного контенту.

Користувач заявляє, що має право надавати цей контент.

1.18. Заборонене використання

Заборонено використовувати Helply BG для шахрайства, фіктивних заявок, незаконних послуг, спаму, фальшивих профілів, маніпулювання рейтингами, видавання себе за іншу особу, переслідування, дискримінації, погроз, malware, несанкціонованого збору даних, порушення чужих авторських чи інших прав, обходу технічних заходів безпеки, зловживання промоакціями або інших дій, здатних завдати шкоди Helply BG чи третім особам.

1.19. Модерація

Helply BG може використовувати автоматизовані правила, алгоритми, anti-fraud системи, AI-інструменти та ручну перевірку для модерації та захисту Платформи.

Автоматизована система може позначати контент для додаткової перевірки.

1.20. Повідомлення про незаконний контент

Користувач може подати сигнал через доступну функцію або на support@helplybg.com.

Сигнал за можливості має вказувати конкретний контент, профіль або Заявку, причину звернення та необхідні докази.

Helply BG розглядає достатньо конкретні сигнали та вживає належних заходів, коли це необхідно.

1.21. Обмеження та тимчасове призупинення

Helply BG може приховати контент, обмежити видимість, обмежити певну функцію, призупинити публікацію, призупинити платежі, тимчасово заблокувати профіль або запросити додаткову перевірку.

Підставами можуть бути порушення правил, підозра в шахрайстві, ризик для безпеки, незаконний контент, скарги, фальшиві відгуки, маніпуляції, зловживання chargeback, неповні або недостовірні дані чи обов'язок за законом.

Коли цього вимагає застосовне законодавство, Бізнес-користувач отримує мотивування рішення на довговічному носії.

1.22. Припинення акаунта

Helply BG може припинити акаунт у разі серйозного або повторного порушення.

Коли до відносин застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150, Helply BG дотримується застосовного попереднього повідомлення про повне припинення послуги для Бізнес-користувача.

Попереднє повідомлення може не застосовуватися у допустимих законом випадках, наприклад за правового чи регуляторного обов'язку, шахрайства, безпосереднього ризику для безпеки, багаторазових порушень або іншої імперативної підстави, що дозволяє негайне припинення.

1.23. Оскарження

Користувач може попросити повторно розглянути обмеження або блокування через support@helplybg.com. Helply BG може запросити додаткову інформацію.

1.24. Дані після припинення

Після закриття акаунта Helply BG може зберегти певні дані, коли це необхідно для виконання обов'язку за законом, бухгалтерського обліку, запобігання шахрайству, підтвердження транзакцій, вирішення спору або захисту правових вимог.

Подробиці викладено в Політиці конфіденційності.

1.25. Зовнішні послуги

Helply BG використовує зовнішніх технологічних постачальників і не гарантує безперебійну доступність інфраструктури третіх осіб: хмарних сервісів, мобільних операторів, email- і SMS-провайдерів, App Store, Google Play, платіжних операторів або зовнішніх AI-сервісів.

1.26. Доступність Платформи

Helply BG прагне надійної роботи, але не гарантує безперервну роботу без технічних перерв. Можливі maintenance, оновлення, аварії, технічні проблеми та перебої у зовнішніх постачальників.

1.27. Обмеження відповідальності

Ніщо в цих умовах не обмежує відповідальність, яку за застосовним законодавством обмежити не можна.

Helply BG не несе відповідальності за дії або бездіяльність незалежного Клієнта чи Виконавця, крім випадків, коли відповідальність прямо випливає з порушення з боку Helply BG.

Для Бізнес-користувачів, наскільки це дозволяє закон, Helply BG не відповідає за упущену вигоду, упущені бізнес-можливості, очікувані доходи, непрямі збитки або втрату клієнта, спричинену діями іншої сторони.

Наскільки це допустимо у відносинах B2B, загальна договірна відповідальність Helply BG у зв'язку з конкретною подією обмежується загальною сумою платежів, фактично сплачених відповідним Бізнес-користувачем Helply BG за шість місяців, що передують події.

Це обмеження не застосовується за умислу, грубої необережності або іншої відповідальності, яку закон не дозволяє обмежувати. Законні права споживачів не обмежуються.

1.28. Відповідальність Бізнес-користувача

У межах, допустимих законом, Бізнес-користувач несе відповідальність за претензії, збитки та витрати, спричинені його незаконними діями, порушенням чужих прав, наданням послуги без необхідного права чи дозволу, недостовірною інформацією, незаконним контентом або порушенням податкового чи професійного обов'язку.

1.29. Непереборна сила

Helply BG не несе відповідальності за невиконання, спричинене подією поза розумним контролем компанії, включно зі стихійними лихами, війною, масштабними збоями, кібератаками, перебоями зв'язку або діями державних органів.

1.30. Зміни Платформи

Helply BG може додавати й видаляти функції, змінювати інтерфейс, категорії, географічне охоплення, запроваджувати нові платні функції, змінювати майбутні ціни та проводити тести й експерименти.

Коли зміна вимагає зміни договірних Загальних умов, застосовується розділ нижче.

1.31. Зміни Загальних умов

Helply BG може оновлювати Загальні умови з об'єктивної причини, включно зі зміною закону, зміною функціональності, безпекою, бізнес-моделлю, новими технологіями або новими платіжними функціями.

Коли застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150, Бізнес-користувачі отримують повідомлення про запропоновану зміну на довговічному носії щонайменше за 15 днів, крім випадків застосовного винятку.

За зміни, що вимагає значної технічної або комерційної адаптації, може бути надано довший строк. Права споживачів за імперативним законодавством залишаються без змін.

1.32. Застосовне право

Застосовується право Республіки Болгарія та застосовне право Європейського Союзу.

Якщо Користувач є споживачем, це не позбавляє його обов'язкового захисту, наданого застосовним законодавством про захист споживачів.

1.33. Контакти

«Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЄІК 208972017, м. Бургас 8000, вул. «Александр Стамболійський» № 24, перший поверх. Email: support@helplybg.com.