Правова інформація

1.1. Загальні положення

Ці Загальні умови регулюють відносини між «Хелпли» ЕООД, ЄІК 208972017, що діє під торговельною назвою Helply BG, та особами, які використовують платформу Helply BG.

Helply BG включає, залежно від доступності:

• сайт helplybg.com;
• мобільний застосунок Helply BG;
• застосунок HelplyPRO;
• Telegram-боти та канали;
• вебзастосунки;
• адміністративні та комунікаційні інтерфейси;
• інші послуги, функції та інтерфейси, що надає Helply BG.

Реєструючись, публікуючи заявку, надсилаючи пропозицію, використовуючи платну функцію або інакше користуючись Helply BG, Користувач приймає застосовні умови.

1.2. Визначення

«Платформа» означає екосистему Helply BG.

«Користувач» — будь-яка особа, що використовує Helply BG.

«Клієнт» — особа, яка шукає послугу через Helply BG.

«Виконавець» — особа, фахівець, самозайнята особа або організація, що пропонує послуги через Helply BG.

«Бізнес-користувач» — Виконавець, який використовує Helply BG у зв'язку зі своєю торговельною, професійною, ремісничою або господарською діяльністю.

«Заявка» — інформація, опублікована Клієнтом у зв'язку з потрібною послугою.

«Пропозиція» — відповідь або пропозиція Виконавця щодо Заявки.

«HT» / «Helply Tokens» — внутрішні віртуальні кредити, коли ця функція активна.

1.3. Роль Helply BG

Helply BG надає технологічну платформу, через яку Клієнти та Виконавці можуть публікувати й отримувати заявки, представляти послуги, надсилати пропозиції, спілкуватися, порівнювати Виконавців, користуватися рейтингами та відгуками, обирати Виконавця й використовувати додаткові функції.

Якщо для конкретної послуги прямо не зазначено інше, Helply BG не є стороною договору про конкретну послугу між Клієнтом і Виконавцем.

Helply BG не є роботодавцем Виконавців. Helply BG не представляє автоматично Виконавця перед Клієнтом і не представляє Клієнта перед Виконавцем.

Виконавець самостійно вирішує, чи приймати Заявку, і, якщо конкретна функція не передбачає іншого, сам пропонує умови та ціну послуги.

1.4. Договір між Клієнтом і Виконавцем

Після вибору Виконавця сторони можуть укласти окремий договір між собою. Вони самостійно домовляються про:

• предмет послуги;
• остаточну ціну;
• строки;
• матеріали;
• спосіб оплати;
• гарантії;
• спосіб виконання;
• інші умови.

Відповідальність за виконання конкретної послуги несе сторона, яка взяла на себе відповідне зобов'язання.

1.5. Реєстрація

Helply BG може вимагати реєстрацію або ідентифікацію для використання окремих функцій. Користувач зобов'язаний надавати достовірну, актуальну та повну інформацію.

Helply BG може вимагати підтвердження телефону, email verification, додаткову ідентифікацію, підтвердження даних компанії, документи, професійну інформацію або інші відомості, необхідні для безпеки чи законної роботи Платформи.

Користувач несе відповідальність за безпеку свого акаунта.

1.6. Вік

Самостійне укладення договірних відносин через Helply BG призначене для осіб, які досягли 18 років. Helply BG може обмежити або припинити акаунт за обґрунтованої підозри, що цю вимогу не виконано.

1.7. Заявки

Клієнт може вказати категорію, опис, місто або місцезнаходження, орієнтовний бюджет, строк, фотографії та інші характеристики.

Клієнт зобов'язаний надавати достовірну інформацію та не публікувати фіктивні, незаконні або оманливі заявки.

Helply BG не гарантує, що кожна заявка отримає пропозицію, певну кількість пропозицій, конкретну ціну або строк їх отримання.

1.8. Виконавці

Виконавець несе відповідальність за інформацію у своєму профілі та за пропоновані послуги. Він самостійно відповідає за наявність необхідної кваліфікації, дозволів, реєстрацій, ліцензій, страховок, податкових і страхових реєстрацій та інших законних передумов для діяльності.

Наявність профілю в Helply BG не є підтвердженням з боку Helply BG, що Виконавець має певну професійну кваліфікацію, якщо конкретний статус верифікації прямо не вказує, що саме було перевірено.

1.9. Перевірка Виконавців

Helply BG може, але не зобов'язаний у всіх випадках, перевіряти особу, реєстрацію компанії, телефон, email, документи, сертифікати або інші дані.

Конкретний знак верифікації підтверджує лише перевірку, описану для цього знака, і не є гарантією майбутньої поведінки, якості послуги, платоспроможності, професійного результату або відсутності ризику.

Helply BG може запроваджувати додаткові перевірки, коли це необхідно через зміну законодавства, бізнес-моделі або ризику.

1.10. Надання контактних даних

Helply BG може обмежувати доступ до особистих контактних даних Клієнтів. Контакти можуть стати доступними після вибору Виконавця, після виконання умов конкретної функції, після використання певної платної функції або за іншим механізмом, чітко описаним на Платформі.

Конкретні умови показуються перед відповідною дією. Публічне розміщення особистих контактних даних з метою обходу правил Helply BG може бути обмежене.

1.11. Платні функції

Helply BG може пропонувати платні функції, зокрема:

• HT;
• доступ до певних функцій;
• просування;
• Boost;
• пріоритетну видимість;
• підписки;
• професійні інструменти;
• інші цифрові послуги.

Конкретні ціни, пакети та характеристики показуються в інтерфейсі перед покупкою. Ціни та кількість HT не є фіксованою частиною цих Загальних умов.

Helply BG може запроваджувати, змінювати або припиняти майбутні комерційні пропозиції. Зміна ціни майбутньої покупки не змінює заднім числом уже здійснену покупку.

1.12. Helply Tokens

Правила HT докладно викладено в окремих Умовах HT і платних функцій.

1.13. Оплата послуги Виконавця

Якщо прямо не зазначено інше, оплата конкретної послуги здійснюється безпосередньо між Клієнтом і Виконавцем.

Helply BG не несе відповідальності за несплату, прострочення оплати, спір щодо ціни, повернення суми, сплаченої безпосередньо Виконавцю, виставлення рахунків Виконавцем або податкові зобов'язання Виконавця.

1.14. Ранжування та рекомендації

Helply BG може автоматично впорядковувати Виконавців, профілі, пропозиції та інші результати. Основні параметри можуть включати:

1. відповідність категорії Заявки;
2. місцезнаходження та зону обслуговування;
3. якість і повноту профілю;
4. рейтинг та історію відгуків;
5. активність;
6. швидкість і частоту відповідей;
7. історію взаємодій;
8. історію успішно завершених взаємодій;
9. верифікацію;
10. доступність;
11. сигнали щодо якості та безпеки;
12. платні інструменти видимості, коли вони доступні.

Зазвичай провідне значення мають релевантність категорії та місцезнаходженню, далі — показники довіри, якості й активності.

Платна функція може підвищити видимість, коли це чітко позначено, але не гарантує вибір або замовлення.

Helply BG може змінювати взаємодію та відносну вагу параметрів для підвищення якості, безпеки, релевантності та запобігання зловживанням. Helply BG не зобов'язаний розкривати технічні деталі, які дозволили б маніпулювати системою.

1.15. Відсутність гарантії бізнес-результату

Helply BG не гарантує Виконавцю мінімальну кількість заявок, клієнтів, контактів, конкретний оборот, конкретний дохід, отримання конкретного замовлення або окупність купленої платної функції.

Купівля HT, Boost, підписки або іншої платної функції надає описану цифрову функціональність, але не гарантує бізнес-результат.

1.16. Відгуки

Helply BG може дозволяти публікацію оцінок і відгуків. Відгуки виражають думку відповідного Користувача.

Helply BG може обмежити або видалити фальшиві відгуки, маніпульовані оцінки, контент без зв'язку з реальною взаємодією, образи та погрози, незаконний контент, персональні дані, спам або контент, що порушує права третіх осіб.

1.17. Користувацький контент

Користувач зберігає права на контент, який публікує.

Публікуючи контент, Користувач надає Helply BG невиключне право зберігати, технічно обробляти, змінювати розмір, перекладати, показувати та надавати цей контент через Платформу в обсязі, необхідному для роботи та просування Helply BG і відповідного контенту.

Користувач заявляє, що має право надавати цей контент.

1.18. Заборонене використання

Заборонено використовувати Helply BG для шахрайства, фіктивних заявок, незаконних послуг, спаму, фальшивих профілів, маніпулювання рейтингами, видавання себе за іншу особу, переслідування, дискримінації, погроз, malware, несанкціонованого збору даних, порушення чужих авторських чи інших прав, обходу технічних заходів безпеки, зловживання промоакціями або інших дій, здатних завдати шкоди Helply BG чи третім особам.

1.19. Модерація

Helply BG може використовувати автоматизовані правила, алгоритми, anti-fraud системи, AI-інструменти та ручну перевірку для модерації та захисту Платформи.

Автоматизована система може позначати контент для додаткової перевірки.

1.20. Повідомлення про незаконний контент

Користувач може подати сигнал через доступну функцію або на support@helplybg.com.

Сигнал за можливості має вказувати конкретний контент, профіль або Заявку, причину звернення та необхідні докази.

Helply BG розглядає достатньо конкретні сигнали та вживає належних заходів, коли це необхідно.

1.21. Обмеження та тимчасове призупинення

Helply BG може приховати контент, обмежити видимість, обмежити певну функцію, призупинити публікацію, призупинити платежі, тимчасово заблокувати профіль або запросити додаткову перевірку.

Підставами можуть бути порушення правил, підозра в шахрайстві, ризик для безпеки, незаконний контент, скарги, фальшиві відгуки, маніпуляції, зловживання chargeback, неповні або недостовірні дані чи обов'язок за законом.

Коли цього вимагає застосовне законодавство, Бізнес-користувач отримує мотивування рішення на довговічному носії.

1.22. Припинення акаунта

Helply BG може припинити акаунт у разі серйозного або повторного порушення.

Коли до відносин застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150, Helply BG дотримується застосовного попереднього повідомлення про повне припинення послуги для Бізнес-користувача.

Попереднє повідомлення може не застосовуватися у допустимих законом випадках, наприклад за правового чи регуляторного обов'язку, шахрайства, безпосереднього ризику для безпеки, багаторазових порушень або іншої імперативної підстави, що дозволяє негайне припинення.

1.23. Оскарження

Користувач може попросити повторно розглянути обмеження або блокування через support@helplybg.com. Helply BG може запросити додаткову інформацію.

1.24. Дані після припинення

Після закриття акаунта Helply BG може зберегти певні дані, коли це необхідно для виконання обов'язку за законом, бухгалтерського обліку, запобігання шахрайству, підтвердження транзакцій, вирішення спору або захисту правових вимог.

Подробиці викладено в Політиці конфіденційності.

1.25. Зовнішні послуги

Helply BG використовує зовнішніх технологічних постачальників і не гарантує безперебійну доступність інфраструктури третіх осіб: хмарних сервісів, мобільних операторів, email- і SMS-провайдерів, App Store, Google Play, платіжних операторів або зовнішніх AI-сервісів.

1.26. Доступність Платформи

Helply BG прагне надійної роботи, але не гарантує безперервну роботу без технічних перерв. Можливі maintenance, оновлення, аварії, технічні проблеми та перебої у зовнішніх постачальників.

1.27. Обмеження відповідальності

Ніщо в цих умовах не обмежує відповідальність, яку за застосовним законодавством обмежити не можна.

Helply BG не несе відповідальності за дії або бездіяльність незалежного Клієнта чи Виконавця, крім випадків, коли відповідальність прямо випливає з порушення з боку Helply BG.

Для Бізнес-користувачів, наскільки це дозволяє закон, Helply BG не відповідає за упущену вигоду, упущені бізнес-можливості, очікувані доходи, непрямі збитки або втрату клієнта, спричинену діями іншої сторони.

Наскільки це допустимо у відносинах B2B, загальна договірна відповідальність Helply BG у зв'язку з конкретною подією обмежується загальною сумою платежів, фактично сплачених відповідним Бізнес-користувачем Helply BG за шість місяців, що передують події.

Це обмеження не застосовується за умислу, грубої необережності або іншої відповідальності, яку закон не дозволяє обмежувати. Законні права споживачів не обмежуються.

1.28. Відповідальність Бізнес-користувача

У межах, допустимих законом, Бізнес-користувач несе відповідальність за претензії, збитки та витрати, спричинені його незаконними діями, порушенням чужих прав, наданням послуги без необхідного права чи дозволу, недостовірною інформацією, незаконним контентом або порушенням податкового чи професійного обов'язку.

1.29. Непереборна сила

Helply BG не несе відповідальності за невиконання, спричинене подією поза розумним контролем компанії, включно зі стихійними лихами, війною, масштабними збоями, кібератаками, перебоями зв'язку або діями державних органів.

1.30. Зміни Платформи

Helply BG може додавати й видаляти функції, змінювати інтерфейс, категорії, географічне охоплення, запроваджувати нові платні функції, змінювати майбутні ціни та проводити тести й експерименти.

Коли зміна вимагає зміни договірних Загальних умов, застосовується розділ нижче.

1.31. Зміни Загальних умов

Helply BG може оновлювати Загальні умови з об'єктивної причини, включно зі зміною закону, зміною функціональності, безпекою, бізнес-моделлю, новими технологіями або новими платіжними функціями.

Коли застосовується Регламент (ЄС) 2019/1150, Бізнес-користувачі отримують повідомлення про запропоновану зміну на довговічному носії щонайменше за 15 днів, крім випадків застосовного винятку.

За зміни, що вимагає значної технічної або комерційної адаптації, може бути надано довший строк. Права споживачів за імперативним законодавством залишаються без змін.

1.32. Застосовне право

Застосовується право Республіки Болгарія та застосовне право Європейського Союзу.

Якщо Користувач є споживачем, це не позбавляє його обов'язкового захисту, наданого застосовним законодавством про захист споживачів.

1.33. Контакти

«Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЄІК 208972017, м. Бургас 8000, вул. «Александр Стамболійський» № 24, перший поверх. Email: support@helplybg.com.

2.1. Предмет

Ці умови регулюють використання HT та інших платних функцій Helply BG.

2.2. Що таке HT

HT — внутрішні віртуальні кредити для використання певних функцій Helply BG. HT:

• не є електронними грошима;
• не є банківським рахунком;
• не є депозитом;
• не є криптовалютою;
• не є фінансовим інструментом;
• не приносять відсотків;
• не є часткою в Helply BG;
• не можуть вільно обмінюватися на гроші;
• не можуть передаватися між Користувачами, якщо Helply BG прямо не активує таку функцію.

2.3. Види HT

Helply BG може надавати:

Платні HT — придбані за плату.

Промо-HT — надані безкоштовно як бонус, промоакція, referral, компенсація або нагорода.

На промо-HT можуть поширюватися спеціальні умови.

2.4. Ціни

Актуальні пакети, кількості, ціни, бонуси та знижки показуються безпосередньо перед покупкою. Helply BG може змінювати ціну майбутніх покупок.

2.5. Ціна конкретної дії

Певна функція може вимагати різну кількість HT. На ціну можуть впливати вид функції, категорія, характеристики Заявки, попит, промо-умови, підписка або інші чинники, показані в інтерфейсі.

Користувач бачить ціну до остаточного підтвердження платної дії.

2.6. Використання

HT можуть використовуватися для таких функцій, як доступ до певних даних, відповідь на Заявку, просування, Boost, додаткова видимість та інші професійні функції. Конкретна функція може змінюватися з розвитком Helply BG.

2.7. Баланс

Системний ledger Helply BG є основним записом нарахованих, використаних, повернутих і промо-HT, а також коригувань. За технічної невідповідності Helply BG може провести перевірку та коригування.

2.8. Порядок списання

Якщо конкретна пропозиція не вказує іншого, Helply BG може спочатку використати промо-баланс, а потім платний баланс.

2.9. Строк дії

Платні HT не мають строку дії, якщо до покупки чітко не домовлено про інше і це допустимо законом. Промо-HT можуть мати строк дії, якщо його вказано заздалегідь.

2.10. Негайне надання

Платна цифрова функція може бути активована одразу після підтвердження. Коли закон вимагає цього для споживача, Helply BG отримує необхідну явну вимогу або згоду на початок виконання до закінчення строку відмови.

2.11. HT не гарантують замовлення

Використання HT означає надання конкретної цифрової функціональності. Воно не гарантує контакт із Клієнтом, відповідь Клієнта, вибір, угоду, дохід або конкретний бізнес-результат.

2.12. Повернення

Повернення здійснюється згідно з Політикою відмови та повернення.

2.13. Технічна помилка

За неправильного списання Helply BG може повернути HT, повторити функцію або виконати технічне коригування.

2.14. Шахрайство та зловживання

За підозри в шахрайстві Helply BG може тимчасово заморозити баланс, обмежити покупки або витрачання та запросити перевірку.

2.15. Chargeback

За chargeback Helply BG може скоригувати відповідний баланс HT в обсязі, необхідному для відображення повернутого платежу. Добросовісне здійснення законного права саме по собі не є порушенням.

2.16. Закриття акаунта

Невикористаний платний баланс розглядається згідно із застосовним законом і Політикою повернення. Промо-баланс не має грошової вартості й може бути анульований під час закриття акаунта.

3.1. Сфера застосування

Політика регулює лише суми, сплачені Helply BG. Вона не регулює платежі між Клієнтом і незалежним Виконавцем.

3.2. Платежі між Клієнтом і Виконавцем

Коли Клієнт платить безпосередньо Виконавцю, Helply BG не є отримувачем суми. Вимоги про її повернення вирішуються безпосередньо між сторонами. Це не обмежує законні права Клієнта щодо Виконавця.

3.3. Право споживача на відмову

Коли особа купує платну послугу в Helply BG як споживач і закон надає право на відмову, застосовується встановлений законом строк. За загальним правилом за дистанційного договору цей строк становить 14 днів, якщо не застосовується законний виняток.

3.4. Онлайн-функція відмови

Коли право на відмову застосовується до договору, укладеного через онлайн-інтерфейс Helply BG, протягом застосовного строку Helply BG надає видиму та легкодоступну функцію, наприклад «Відмовитися від договору тут».

Після надсилання заяви Helply BG надає підтвердження на довговічному носії.

3.5. Цифрова послуга

Коли Користувач просить почати надання цифрової послуги негайно до закінчення строку відмови, Helply BG може запросити окреме явне підтвердження, якщо цього вимагає закон.

Приклад: «Я хочу, щоб надання цифрової послуги почалося негайно, і розумію наслідки для мого права на відмову.»

Право на відмову втрачається або обмежується лише за виконання встановлених законом умов.

3.6. Бізнес-користувачі

Виконавець, який купує платну функцію для своєї професійної або господарської діяльності, за загальним правилом не діє як споживач для цілей споживчого права на відмову. До нього застосовуються договірні правила повернення.

3.7. Технічна проблема

Коли платіж пройшов успішно, але платну функцію не надано через помилку Helply BG, ми можемо повернути HT, надати функцію повторно або повернути відповідну суму.

3.8. Дубльований платіж

Очевидно дубльований платіж за одну й ту саму покупку коригується після перевірки.

3.9. Недійсна заявка

Якщо платна дія стосується Заявки, яка після перевірки виявилася технічно згенерованою помилково, фіктивною, шахрайською або дубльованою через помилку Helply BG, Helply BG може повернути використані HT або платну функцію.

3.10. Відсутність відповіді

Відсутність відповіді Клієнта сама по собі не доводить, що Заявка фальшива. Helply BG може вивчити системні логи, історію Заявки, активність, спроби зв'язатися та інші релевантні дані.

3.11. Коли договірне повернення зазвичай не здійснюється

Якщо закон не вимагає іншого, автоматичного права на повернення немає лише тому, що:

• Клієнт обрав іншого Виконавця;
• сторони не домовилися;
• ціну не прийнято;
• Клієнт передумав;
• платна реклама не привела до угоди;
• Виконавець не отримав замовлення;
• використану функцію надано згідно з описом.

3.12. Промо-HT

Безкоштовні або бонусні HT не підлягають грошовому поверненню.

3.13. Запит на повернення

Запити подаються через відповідну функцію або на support@helplybg.com. Коли застосовно, вкажіть акаунт, transaction ID, request ID, дату та підставу.

3.14. Обробка

Helply BG розглядає запити без необґрунтованої затримки. За схваленого повернення платіж, як правило, повертається тим самим способом оплати, якщо закон або явна згода не допускають іншого.

3.15. App Store і Google Play

До покупок через App Store або Google Play можуть застосовуватися процедури відповідної платформи.

3.16. Права за законом

Ніщо в цій Політиці не скасовує обов'язкових прав споживача.

4.1. Мета

Ці правила застосовуються до всіх осіб, які пропонують послуги через Helply BG.

4.2. Статус

Під час реєстрації Helply BG може попросити вказати, чи дієте ви як фізична особа, самозайнята особа, представник вільної професії, підприємець, компанія чи інший професійний суб'єкт. Виконавець відповідає за зазначення правильного статусу.

4.3. Законність

Виконавець може пропонувати лише послуги, які має право надавати. Коли закон вимагає ліцензію, сертифікат, дозвіл, реєстрацію або страховку, Виконавець зобов'язаний їх мати.

4.4. Податки

Виконавець сам відповідає за свої податки, страхові внески, бухгалтерію, рахунки, касові чеки та реєстрації за застосовним законодавством.

4.5. Профіль

Інформація має бути достовірною, актуальною та пов'язаною з реально пропонованими послугами.

4.6. Портфоліо

Можна публікувати лише фотографії та матеріали, на публікацію яких Виконавець має право.

Не можна публікувати чужі фотографії як власну роботу, фотографії людей без необхідної підстави, чужі персональні дані, оманливі зображення «до/після» або контент, що порушує авторські права.

4.7. Контактні дані в профілі

Якщо Helply BG прямо не дозволяє цього, у публічних полях профілю не можна розміщувати телефон, email, Telegram, WhatsApp, Viber, URL, QR-код або інші способи прямого контакту з метою обходу механізму Платформи.

Helply BG може автоматично або вручну видаляти такі дані.

4.8. Відповідь на Заявки

Виконавець не повинен надсилати спам, оманливі пропозиції, автоматичні нерелевантні відповіді, агресивні повідомлення або багаторазові небажані повідомлення.

4.9. Ціни

Виконавець має чітко повідомляти, чи є пропозиція остаточною ціною, орієнтовною ціною, ціною за годину, ціною без матеріалів або ціною, що потребує огляду.

4.10. Поведінка

Заборонено погрози, переслідування, дискримінацію, тиск, зловживання персональними даними та використання контакту Клієнта для непов'язаного маркетингу без належної підстави.

4.11. Дані клієнтів

Контакт Клієнта може використовуватися лише для мети, для якої його надано, і відповідно до застосовного права.

4.12. Рейтинг

Виконавець не має права купувати відгуки, створювати фіктивні акаунти, залишати відгуки про себе, пропонувати винагороду за фальшивий позитивний відгук або погрожувати Клієнту у зв'язку з негативною оцінкою.

4.13. Верифікація

Helply BG може запросити верифікацію. Відмова надати необхідну інформацію може призвести до обмеження функцій, коли перевірка необхідна для безпеки або законності.

4.14. Незалежний статус

Виконавець не є працівником Helply BG. Якщо конкретна функція не передбачає іншого, він сам визначає, коли працює, які заявки приймає, як організовує роботу та яку ціну пропонує.

4.15. Заборона видавати себе за працівника

Без письмового дозволу Виконавець не повинен представлятися працівником, офіційним представником або агентом Helply BG.

4.16. Санкції

За порушення Helply BG може пропорційно застосувати попередження, видалення контенту, обмеження видимості, тимчасове обмеження, верифікацію, блокування або припинення.

5.1. Загальний принцип

Helply BG призначена для законного, добросовісного та безпечного пошуку і пропонування послуг.

5.2. Заборонений контент

Не допускається контент, який є незаконним, є шахрайством, заохочує злочин, порушує чужі права, містить malware, містить незаконно розкриті персональні дані, містить погрози, заохочує насильство, є незаконною дискримінацією або пропонує незаконні чи заборонені послуги.

5.3. Регульовані послуги

Послуги, для яких закон вимагає спеціального дозволу або кваліфікації, можуть бути обмежені Виконавцями, що відповідають необхідним вимогам.

5.4. Фотографії

Заборонено чуже портфоліо, оманливі зображення, зображення, що порушують права, та непотрібну публікацію документів або чутливих персональних даних.

5.5. Відгуки

Відгук має відображати реальний досвід. Helply BG може запросити інформацію для підтвердження взаємодії.

5.6. Заборонені маніпуляції

Заборонено створювати фіктивні відгуки, домовлятися про взаємні фальшиві оцінки, використовувати кілька акаунтів або автоматично генерувати фальшиві оцінки.

5.7. Критичні відгуки

Негативний відгук не видаляється лише тому, що Виконавець із ним не згоден. Він може бути обмежений, якщо порушує правила або закон.

5.8. Спілкування

Користувачі мають спілкуватися з повагою. Helply BG може вжити заходів у разі погроз, сексуальних домагань, систематичного спаму, шахрайства, вимагання або дискримінаційного переслідування.

5.9. Модерація

Модерація може включати автоматизовані інструменти та ручну перевірку. Helply BG може обрати менш обмежувальний захід, коли його достатньо.

5.10. Сигнали

Сигнал можна надіслати через функцію Report / Поскаржитися або на support@helplybg.com.

5.11. Зловживання сигналами

Умисне подання багаторазових неправдивих сигналів може призвести до обмеження акаунта.

6.1. Контролер даних

Контролером персональних даних є «Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЄІК 208972017, м. Бургас 8000, вул. «Александр Стамболійський» № 24, перший поверх. Email: support@helplybg.com.

6.2. Сфера застосування

Політика застосовується до використання helplybg.com, Helply BG, HelplyPRO, Telegram-інтеграцій та інших офіційних інтерфейсів Helply BG.

6.3. Дані акаунта

Ми можемо обробляти ім'я, email, телефон, фото профілю, user ID, мову, обране місто та дані входу.

6.4. Дані Клієнта

Залежно від функції ми можемо обробляти зміст Заявки, категорію, опис, бюджет, дату й час, орієнтовне або точне місцезнаходження, фотографії, повідомлення, обраного Виконавця, оцінки, відгуки та історію Заявок.

6.5. Дані Виконавця

Ми можемо обробляти ім'я, компанію, ЄІК або інші реєстраційні дані, професійні категорії, зону роботи, портфоліо, кваліфікації, документи під час верифікації, рейтинг, пропозиції, історію взаємодій, баланс HT і ledger, інформацію про покупки та підписки.

6.6. Геолокація

Коли функція вимагає місцезнаходження, Helply BG може обробляти обране Користувачем місто, орієнтовне місцезнаходження або точну геолокацію, якщо Користувач дозволив її через пристрій.

6.7. Вхід через Apple і Google

Під час входу через зовнішнього провайдера ми можемо отримати provider ID, ім'я, email та іншу інформацію, дозволену Користувачем. Helply BG не отримує пароль від акаунта Apple або Google.

6.8. Telegram

Під час використання Telegram-інтеграції ми можемо обробляти Telegram ID, username, ім'я, повідомлення боту та інформацію про пов'язану Заявку.

6.9. Технічні дані

Ми можемо обробляти IP, browser, OS, device type, app version, session identifiers, push token, crash logs, diagnostic data, security logs, UTM, referral-інформацію та interaction events.

6.10. Цілі

Дані використовуються для:

• надання послуги;
• безпеки;
• комунікації;
• платних функцій;
• підтримки;
• аналізу;
• маркетингу за належної правової підстави;
• виконання обов'язків за законом.

6.11. Правові підстави

Залежно від випадку обробка ґрунтується на виконанні договору, діях на запит Користувача до укладення договору, обов'язку за законом, законному інтересі або згоді.

6.12. Законний інтерес

Може включати запобігання шахрайству, безпеку, захист правових вимог, запобігання зловживанням і підвищення надійності послуги після оцінки інтересів і прав особи, якої це стосується.

6.13. Що бачать Виконавці

До вибору Виконавця ми можемо показувати інформацію, необхідну для оцінки Заявки, без зайвого розкриття особистих контактів.

За виконання умов з'єднання певні контактні дані можуть стати доступними конкретному Виконавцю.

6.14. Публічний профіль

Профіль Виконавця може містити ім'я або торговельну назву, фото, опис, послуги, райони, портфоліо, рейтинг, відгуки та статуси верифікації.

6.15. Автоматизований підбір

Ми можемо використовувати автоматизовані технології для підбору Заявок і Виконавців, ранжування, spam detection, fraud detection, content moderation та рекомендацій.

Якщо не зазначено інше, Helply BG не ухвалює рішень, що породжують суттєві правові наслідки для фізичної особи, виключно на основі автоматизованої обробки в розумінні застосовних положень GDPR.

6.16. AI-сервіси

Окремі функції можуть використовувати AI-технології для перекладу, категоризації, модерації, обробки тексту або допомоги підтримці. За можливості дані обмежуються необхідним.

Користувачам не слід вводити непотрібні чутливі персональні дані у вільні текстові поля.

6.17. Отримувачі

Дані можуть передаватися, коли це необхідно, обраному Виконавцю або Клієнту, хмарним і хостинг-провайдерам, email- і SMS-провайдерам, push-, аналітичним і рекламним провайдерам, платіжним операторам, App Store / Google Play, постачальникам AI-функцій, професійним консультантам і компетентним органам.

6.18. Основні використовувані постачальники

На дату цієї політики Helply BG може використовувати послуги:

• Google Firebase / Google Cloud;
• Vercel;
• Resend;
• BulkGate;
• Twilio;
• Anthropic;
• Apple;
• Google;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• платіжних провайдерів, коли відповідна функція активна.

6.19. Платежі

Helply BG, як правило, не потрібно зберігати повні дані банківської картки, коли платіж виконує зовнішній платіжний оператор.

Ми можемо зберігати transaction ID, суму, валюту, продукт, статус, дату та інформацію про рахунок.

6.20. Міжнародна передача

Окремі постачальники можуть обробляти інформацію за межами ЄЕЗ. Коли це необхідно, використовується застосовний механізм міжнародної передачі, наприклад рішення про адекватність, стандартні договірні положення або інша допустима гарантія.

6.21. Строки зберігання

Дані зберігаються лише доки вони необхідні. Орієнтовно:

• Акаунт — до його закриття та додатковий період за наявності правової підстави;
• Заявки та пов'язане листування — за потреби для роботи, вирішення спорів і захисту прав;
• Платіжні та бухгалтерські дані — у встановлені законом строки;
• Security logs — зазвичай до 12 місяців, крім випадків інциденту;
• Підтримка — зазвичай до 3 років після закриття звернення;
• Маркетингова згода — до відкликання або зникнення мети.

Коли інформація необхідна для правового спору, строк може бути продовжений до його завершення.

6.22. Маркетинг

Маркетингові повідомлення відокремлені від сервісних. Користувач може припинити отримання маркетингових повідомлень через unsubscribe, налаштування або support@helplybg.com.

6.23. Push-сповіщення

Helply BG може надсилати сервісні push-сповіщення про нову пропозицію, нову Заявку, повідомлення, зміну або безпеку. Маркетингові push-сповіщення керуються окремо, коли це вимагається.

6.24. Cookies

Подробиці описано в Політиці cookies.

6.25. Права

За застосовних умов фізична особа має право на доступ, виправлення, видалення, обмеження, перенесення, заперечення, відкликання згоди, скаргу та права щодо певних автоматизованих рішень.

Запити надсилаються на support@helplybg.com.

6.26. Ідентифікація під час запиту

Для захисту даних Helply BG може запросити розумну інформацію для підтвердження особи.

6.27. Строк відповіді

Запити за GDPR обробляються у встановлені законом строки.

6.28. Наглядовий орган (КЗЛД)

Наглядовий орган: Комісія із захисту персональних даних (КЗЛД), бул. «Проф. Цветан Лазаров» № 2, 1592 Софія, Болгарія.

6.29. Безпека

Helply BG застосовує належні технічні та організаційні заходи, які можуть включати HTTPS, access control, MFA для адміністративного доступу, logging, backup, обмеження прав і security monitoring.

Жодна система не може гарантувати абсолютну безпеку.

6.30. Закриття акаунта

Користувач може попросити закрити акаунт. Певні дані можуть зберігатися, якщо це необхідно за законом або для захисту правових інтересів.

6.31. Діти

Helply BG не призначена для самостійного укладення договорів особами молодше 18 років.

6.32. Продаж персональних даних

Helply BG не продає персональні дані рекламодавцям.

6.33. Зміни

Політика може оновлюватися. За суттєвих змін надається належне повідомлення, коли це вимагається.

7.1. Що таке cookies

Cookies — невеликі файли або ідентифікатори, які можуть зберігатися в браузері чи на пристрої. Helply BG може використовувати й подібні технології: Local Storage, Session Storage, SDK identifiers, pixels і conversion tags.

7.2. Категорії

Helply BG може використовувати суворо необхідні, функціональні, аналітичні та маркетингові cookies/технології.

• Суворо необхідні — використовуються для authentication, session, security, cookie consent та базової роботи. Коли вони необхідні для надання послуги, їх не можна вимкнути через маркетингову панель згоди.
• Функціональні — можуть зберігати мову, місто, налаштування та вподобання.
• Аналітичні — можуть використовуватися для відвідуваності, conversion funnel, ефективності, технічної поведінки та покращення продукту. Можуть включати Google Analytics, коли він активований.
• Маркетингові — можуть використовуватися для вимірювання реклами, attribution, conversion tracking, remarketing і рекламних кампаній. Можуть включати Google Ads або інші рекламні технології, коли вони активовані.

7.3. Згода

Аналітичні та маркетингові технології, для яких закон вимагає згоди, активуються після відповідного вибору Користувача.

7.4. Cookie banner

Під час першого відвідування має надаватися можливість вибору:

• «Прийняти всі»
• «Лише необхідні»
• «Налаштування»

7.5. Відкликання згоди

Користувач може будь-коли змінити свій вибір через «Налаштування cookies». Відкликання не впливає на законність попередньої обробки.

7.6. Consent record

Helply BG може зберігати технічний запис про обрані категорії, дату та версію тексту згоди для підтвердження та застосування вибору.

7.7. Google Analytics

Коли Google Analytics активний, він може використовувати ідентифікатори на кшталт _ga і _ga_*. Конкретні cookies та строки можуть змінюватися постачальником.

7.8. Google Ads

Коли активовано Google Ads conversion tracking, можуть використовуватися рекламні ідентифікатори або подібні технології для вимірювання кампаній. Вони керуються згідно із застосовним consent state.

7.9. Local Storage

Helply BG може використовувати localStorage або sessionStorage для session state, мови, referral-даних, UTM, чернеток, обраної локації та технічних налаштувань.

7.10. Мобільні застосунки

Мобільні застосунки можуть використовувати SDK та device identifiers, які технічно не є browser cookies. Інформація про них є частиною Політики конфіденційності та застосовних налаштувань пристрою.

7.11. Актуальний список

Точний список cookies і технологій має підтримуватися в consent manager сайту та відображати реально використовувані технології. Helply BG не описуватиме технологію як активну, якщо вона реально не використовується.

7.12. Налаштування браузера

Користувач може додатково керувати cookies через налаштування браузера. Блокування необхідних cookies може призвести до неправильної роботи окремих функцій.

7.13. Контакти

Питання щодо cookies: support@helplybg.com.

8.1. Google Firebase / Google Cloud

Мета: хмарна інфраструктура, authentication, база даних, storage, push-сповіщення та технічні послуги.

Можливі дані: account identifiers, device data, application data, логи та контент залежно від використовуваної функції.

8.2. Vercel

Мета: web hosting, delivery та технічна інфраструктура.

Можливі дані: IP, request logs і технічні дані.

8.3. Resend

Мета: transactional email.

Можливі дані: email, ім'я та зміст сервісного повідомлення.

8.4. BulkGate

Мета: SMS.

Можливі дані: телефон, зміст повідомлення та delivery metadata.

8.5. Twilio

Мета: SMS / communication / verification, коли використовується.

Можливі дані: телефон і message metadata.

8.6. Anthropic

Мета: AI-функції: модерація, категоризація, переклад або обробка контенту, коли відповідна функція активна.

Можливі дані: обмежена частина контенту, необхідна для відповідної операції.

8.7. Apple

Мета: Sign in with Apple, push, App Store та інші platform services.

Можливі дані: дані залежно від конкретної послуги та налаштувань Користувача.

8.8. Google

Мета: Google Sign-In, Google Play, push, analytics і advertising залежно від використовуваної послуги.

Можливі дані: дані залежно від конкретного продукту та consent state.

8.9. Google Analytics

Мета: product analytics, traffic і conversion measurement, коли активний і дозволений.

Можливі дані: онлайн-ідентифікатори, технічні та interaction-дані.

8.10. Google Ads

Мета: advertising attribution і conversion measurement, коли активний і дозволений.

Можливі дані: онлайн-ідентифікатори та conversion data.

8.11. Платіжні провайдери

Коли Helply BG активує прямі вебплатежі, конкретний платіжний оператор додається до цього Реєстру до обробки реальних платежів.