Правна информация

1.1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Хелпли“ ЕООД, ЕИК 208972017, опериращо под търговското наименование Helply BG, и лицата, използващи платформата Helply BG.

Helply BG включва, според наличността:

• уебсайта helplybg.com;
• мобилното приложение Helply BG;
• приложението HelplyPRO;
• Telegram ботове и канали;
• web приложения;
• административни и комуникационни интерфейси;
• други услуги, функционалности и интерфейси, предоставяни от Helply BG.

С регистрацията, публикуването на заявка, изпращането на оферта, използването на платена функция или друго използване на Helply BG Потребителят приема приложимите условия.

1.2. Определения

„Платформа“ означава екосистемата Helply BG.

„Потребител“ е всяко лице, използващо Helply BG.

„Клиент“ е лице, което търси услуга чрез Helply BG.

„Изпълнител“ е лице, специалист, самостоятелно заето лице или организация, която предлага услуги чрез Helply BG.

„Бизнес потребител“ е Изпълнител, който използва Helply BG във връзка със своята търговска, професионална, занаятчийска или стопанска дейност.

„Заявка“ е информация, публикувана от Клиент във връзка с търсена услуга.

„Оферта“ е отговор или предложение от Изпълнител във връзка със Заявка.

„HT“ / „Helply Tokens“ са вътрешни виртуални кредити, когато тази функционалност е активна.

1.3. Роля на Helply BG

Helply BG предоставя технологична платформа, чрез която Клиенти и Изпълнители могат да публикуват и получават заявки, представят услуги, изпращат оферти, комуникират, сравняват Изпълнители, използват рейтинги и отзиви, избират Изпълнител и използват допълнителни функционалности.

Освен ако изрично не е посочено друго за конкретна услуга, Helply BG не е страна по договора за конкретната услуга между Клиента и Изпълнителя.

Helply BG не е работодател на Изпълнителите. Helply BG не представлява автоматично Изпълнителя пред Клиента и не представлява Клиента пред Изпълнителя.

Изпълнителят самостоятелно определя дали да приеме Заявка и, освен ако конкретна функция не предвижда друго, сам предлага условията и цената на услугата.

1.4. Договор между Клиента и Изпълнителя

След избора на Изпълнител страните могат да сключат отделен договор помежду си. Те самостоятелно договарят:

• предмета на услугата;
• окончателната цена;
• сроковете;
• материалите;
• начина на плащане;
• гаранциите;
• начина на изпълнение;
• други условия.

Отговорността за изпълнението на конкретната услуга се носи от страната, която е поела съответното задължение.

1.5. Регистрация

Helply BG може да изисква регистрация или идентификация за използването на определени функции. Потребителят трябва да предоставя вярна, актуална и пълна информация.

Helply BG може да изисква потвърждение на телефон, email verification, допълнителна идентификация, потвърждение на фирмени данни, документи, професионална информация или друга информация, необходима за сигурността или законосъобразното функциониране на Платформата.

Потребителят носи отговорност за сигурността на своя акаунт.

1.6. Възраст

Самостоятелното създаване на договорни отношения чрез Helply BG е предназначено за лица, навършили 18 години. Helply BG може да ограничи или прекрати акаунт, когато има основателно съмнение, че това изискване не е изпълнено.

1.7. Заявки

Клиентът може да предоставя категория, описание, град или местоположение, приблизителен бюджет, срок, снимки и други характеристики.

Клиентът трябва да предоставя вярна информация и да не публикува фиктивни, незаконни или подвеждащи заявки.

Helply BG не гарантира, че всяка заявка ще получи оферта, конкретен брой оферти, конкретна цена или срок за получаването им.

1.8. Изпълнители

Изпълнителят носи отговорност за информацията в своя профил и за предлаганите услуги. Той самостоятелно носи отговорност за наличието на необходимата квалификация, разрешителни, регистрации, лицензи, застраховки, данъчни и осигурителни регистрации и други законови предпоставки за дейността.

Наличието на профил в Helply BG не представлява удостоверение от Helply BG, че Изпълнителят притежава определена професионална квалификация, освен ако конкретен статус за верификация изрично не посочва какво точно е проверено.

1.9. Проверка на Изпълнители

Helply BG може, но не е длъжно във всички случаи, да извършва проверки на самоличност, фирмена регистрация, телефон, email, документи, сертификати или други данни.

Конкретен знак за верификация удостоверява единствено проверката, описана за този знак, и не представлява гаранция за бъдещо поведение, качество на услугата, платежоспособност, професионален резултат или липса на риск.

Helply BG може да въвежда допълнителни проверки, когато това е необходимо поради промяна на законодателството, бизнес модела или риска.

1.10. Предоставяне на контактни данни

Helply BG може да ограничава достъпа до лични контактни данни на Клиентите. Контактите могат да станат достъпни след избор на Изпълнител, след изпълнение на условията на конкретната функция, след използване на определена платена функция или при друг ясно описан в Платформата механизъм.

Конкретните условия се показват преди съответното действие. Публичното публикуване на лични контактни данни с цел заобикаляне на правилата на Helply BG може да бъде ограничено.

1.11. Платени функции

Helply BG може да предлага платени функции, включително:

• HT;
• достъп до определени функции;
• промотиране;
• Boost;
• приоритетна видимост;
• абонаменти;
• професионални инструменти;
• други цифрови услуги.

Конкретните цени, пакети и характеристики се показват в интерфейса преди покупката. Цените и количеството HT не са фиксирана част от настоящите Общи условия.

Helply BG може да въвежда, променя или прекратява бъдещи търговски предложения. Промяната на цената на бъдеща покупка не променя със задна дата вече извършена покупка.

1.12. Helply Tokens

Правилата за HT са уредени подробно в отделните Условия за HT и платени функции.

1.13. Плащане за услугата на Изпълнителя

Освен когато изрично не е посочено друго, заплащането за конкретната услуга се извършва директно между Клиента и Изпълнителя.

Helply BG не носи отговорност за неплащане, закъсняло плащане, спор за цената, връщане на сума, платена директно на Изпълнителя, фактуриране от Изпълнителя или данъчните задължения на Изпълнителя.

1.14. Класиране и препоръчване

Helply BG може автоматично да подрежда Изпълнители, профили, оферти и други резултати. Основните параметри могат да включват:

1. съответствие с категорията на Заявката;
2. местоположение и обслужвана зона;
3. качество и пълнота на профила;
4. рейтинг и история на отзивите;
5. активност;
6. скорост и честота на отговор;
7. история на взаимодействията;
8. история на успешно приключени взаимодействия;
9. верификация;
10. наличност;
11. сигнали за качество и сигурност;
12. платени инструменти за видимост, когато са налични.

Обичайно релевантността към категорията и местоположението имат водещо значение, следвани от показатели за доверие, качество и активност.

Платена функция може да увеличи видимостта, когато това е ясно обозначено, но не гарантира избор или поръчка.

Helply BG може да променя взаимодействието и относителната тежест на параметрите с цел подобряване на качеството, сигурността, релевантността и предотвратяване на злоупотреби. Helply BG не е длъжно да разкрива технически подробности, които биха позволили манипулиране на системата.

1.15. Липса на гаранция за бизнес резултат

Helply BG не гарантира на Изпълнител минимален брой заявки, клиенти, контакти, конкретен оборот, конкретен доход, спечелване на конкретна поръчка или възвръщаемост на закупена платена функция.

Закупуването на HT, Boost, абонамент или друга платена функция предоставя описаната цифрова функционалност, но не гарантира бизнес резултат.

1.16. Отзиви

Helply BG може да позволява публикуване на оценки и отзиви. Отзивите представляват мнението на съответния Потребител.

Helply BG може да ограничи или премахне фалшиви отзиви, манипулирани оценки, съдържание без връзка с реално взаимодействие, обиди и заплахи, незаконно съдържание, лични данни, спам или съдържание, нарушаващо права на трети лица.

1.17. Потребителско съдържание

Потребителят запазва правата върху съдържанието, което публикува.

С публикуването му Потребителят предоставя на Helply BG неизключително право да съхранява, технически обработва, преоразмерява, превежда, показва и предоставя чрез Платформата това съдържание, доколкото е необходимо за функционирането и популяризирането на Helply BG и съответното съдържание.

Потребителят декларира, че има право да предоставя съдържанието.

1.18. Забранено използване

Забранено е използването на Helply BG за измама, фиктивни заявки, незаконни услуги, спам, фалшиви профили, манипулиране на рейтинги, представяне за друго лице, тормоз, дискриминация, заплахи, malware, неоторизирано събиране на данни, нарушаване на чужди авторски или други права, заобикаляне на техническите мерки за сигурност, злоупотреба с промоции или други действия, които могат да причинят вреда на Helply BG или трети лица.

1.19. Модерация

Helply BG може да използва автоматизирани правила, алгоритми, anti-fraud системи, AI инструменти и човешки преглед за модериране и защита на Платформата.

Автоматизирана система може да маркира съдържание за допълнителен преглед.

1.20. Сигнал за незаконно съдържание

Потребител може да подаде сигнал чрез наличната функция или на support@helplybg.com.

Сигналът следва по възможност да идентифицира конкретното съдържание, профила или Заявката, причината за сигнала и необходимите доказателства.

Helply BG разглежда достатъчно конкретни сигнали и предприема подходящи мерки, когато това е необходимо.

1.21. Ограничаване и временно спиране

Helply BG може да скрие съдържание, ограничи видимост, ограничи определена функция, спре публикуването, спре плащания, блокира временно профил или поиска допълнителна проверка.

Основания могат да бъдат нарушение на правилата, подозрение за измама, риск за сигурността, незаконно съдържание, жалби, фалшиви отзиви, манипулация, chargeback злоупотреба, непълни или неверни данни или задължение по закон.

Когато приложимото законодателство го изисква, Бизнес потребителят получава мотиви за решението на траен носител.

1.22. Прекратяване на акаунт

Helply BG може да прекрати акаунт при сериозно или повторно нарушение.

Когато спрямо отношенията се прилага Регламент (ЕС) 2019/1150, Helply BG спазва приложимото предварително уведомяване за пълно прекратяване на услугата към Бизнес потребител.

Предварително уведомяване може да не се прилага в законово допустими случаи, например при правно или регулаторно задължение, измама, непосредствен риск за сигурността, многократни нарушения или друго императивно основание, позволяващо незабавно прекратяване.

1.23. Обжалване

Потребителят може да поиска повторен преглед на ограничение или блокиране чрез support@helplybg.com. Helply BG може да поиска допълнителна информация.

1.24. Данни след прекратяване

След закриване на акаунта Helply BG може да запази определени данни, когато това е необходимо за законово задължение, счетоводство, предотвратяване на измами, доказване на транзакции, разрешаване на спор или защита на правни претенции.

Подробностите са в Политиката за поверителност.

1.25. Външни услуги

Helply BG използва външни технологични доставчици и не гарантира непрекъсната наличност на инфраструктура на трети лица като cloud услуги, мобилни оператори, email и SMS доставчици, App Store, Google Play, платежни оператори или външни AI услуги.

1.26. Наличност на Платформата

Helply BG се стреми към надеждна работа, но не гарантира непрекъсната работа без технически прекъсвания. Възможни са maintenance, updates, аварии, технически проблеми и прекъсвания на външни доставчици.

1.27. Ограничаване на отговорността

Нищо в настоящите условия не ограничава отговорност, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде ограничена.

Helply BG не носи отговорност за действия или бездействия на независим Клиент или Изпълнител, освен когато отговорността произтича пряко от нарушение от страна на Helply BG.

За Бизнес потребители, доколкото законът позволява, Helply BG не носи отговорност за пропуснати ползи, пропуснати бизнес възможности, очаквани приходи, косвени вреди или загуба на клиент, произтичаща от действия на друга страна.

Доколкото е допустимо при B2B отношения, общата договорна отговорност на Helply BG във връзка с конкретно събитие се ограничава до общия размер на таксите, действително платени от съответния Бизнес потребител на Helply BG през шестте месеца, предхождащи събитието.

Това ограничение не се прилага при умисъл, груба небрежност или друга отговорност, която законът не позволява да бъде ограничавана. Законните права на потребителите не се ограничават.

1.28. Отговорност на Бизнес потребителя

В рамките на допустимото от закона Бизнес потребителят носи отговорност за претенции, вреди и разходи, произтичащи от негово незаконно действие, нарушение на чужди права, предоставяне на услуга без необходимото право или разрешение, невярна информация, незаконно съдържание или нарушение на данъчно или професионално задължение.

1.29. Непреодолима сила

Helply BG не носи отговорност за неизпълнение, причинено от събитие извън разумния контрол на дружеството, включително природни бедствия, война, мащабни сривове, кибератаки, прекъсване на телекомуникации или действия на държавни органи.

1.30. Промени в Платформата

Helply BG може да добавя функции, премахва функции, променя UI, категории, географско покритие, въвежда нови платени функции, променя бъдещи цени и провежда тестове и експерименти.

Когато промяната изисква изменение на договорните Общи условия, се прилага разделът по-долу.

1.31. Промени в Общите условия

Helply BG може да актуализира Общите условия по обективна причина, включително законова промяна, промяна на функционалност, сигурност, бизнес модел, нови технологии или нови платежни функции.

Когато се прилага Регламент (ЕС) 2019/1150, Бизнес потребителите получават уведомление за предложена промяна на траен носител най-малко 15 дни предварително, освен при приложимо изключение.

При промяна, която изисква значителна техническа или търговска адаптация, може да бъде предоставен по-дълъг срок. Потребителските права по императивното законодателство остават непроменени.

1.32. Приложимо право

Прилага се правото на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Когато Потребителят е потребител, това не го лишава от задължителната защита, предоставена му от приложимото потребителско законодателство.

1.33. Контакт

„Хелпли“ ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, гр. Бургас 8000, ул. „Александър Стамболийски“ № 24, партер. Email: support@helplybg.com.

2.1. Предмет

Настоящите условия уреждат използването на HT и други платени функции на Helply BG.

2.2. Какво представляват HT

HT са вътрешни виртуални кредити за използване на определени функции на Helply BG. HT:

• не представляват електронни пари;
• не представляват банкова сметка;
• не представляват депозит;
• не представляват криптовалута;
• не са финансов инструмент;
• не носят лихва;
• не представляват собственост върху Helply BG;
• не могат свободно да бъдат обменяни срещу пари;
• не могат да бъдат прехвърляни между Потребители, освен ако Helply BG изрично активира такава функция.

2.3. Видове HT

Helply BG може да предоставя:

Платени HT — придобити срещу плащане.

Промоционални HT — предоставени безплатно като бонус, промоция, referral, компенсация или награда.

Промоционалните HT могат да бъдат предмет на специални условия.

2.4. Цени

Актуалните пакети, количества, цени, бонуси и отстъпки се показват непосредствено преди покупката. Helply BG може да променя цената на бъдещи покупки.

2.5. Цена на конкретно действие

Определена функция може да изисква различен брой HT. Цената може да се влияе от вида на функцията, категорията, характеристиките на Заявката, търсенето, промоционалните условия, абонамента или други фактори, показани в интерфейса.

Потребителят вижда цената преди окончателното потвърждаване на платеното действие.

2.6. Използване

HT могат да се използват за функционалности като достъп до определени данни, отговор на Заявка, промотиране, Boost, допълнителна видимост и други професионални функции. Конкретната функция може да се променя с развитието на Helply BG.

2.7. Баланс

Системният ledger на Helply BG представлява основния запис за начислени, използвани, възстановени и промоционални HT и за корекции. При техническо несъответствие Helply BG може да извърши проверка и корекция.

2.8. Ред на използване

Освен ако конкретната оферта не посочва друго, Helply BG може първо да използва промоционалния баланс и след това платения баланс.

2.9. Валидност

Платените HT нямат срок на валидност, освен ако преди покупката ясно не е договорено друго и това е допустимо от закона. Промоционални HT могат да имат срок на валидност, когато той е предварително посочен.

2.10. Незабавно предоставяне

Платена цифрова функция може да бъде активирана незабавно след потвърждение. Когато законът го изисква за потребител, Helply BG получава необходимото изрично искане или съгласие за започване на изпълнението преди изтичането на срока за отказ.

2.11. HT не гарантират поръчка

Използването на HT означава предоставяне на конкретната цифрова функционалност. То не гарантира контакт с Клиента, отговор от Клиента, избор, сделка, приход или конкретен бизнес резултат.

2.12. Възстановяване

Възстановяването се извършва съгласно Политиката за отказ и възстановяване.

2.13. Техническа грешка

При неправилно списване Helply BG може да възстанови HT, повтори функцията или извърши техническа корекция.

2.14. Измама и злоупотреба

При подозрение за измама Helply BG може временно да замрази баланс, ограничи покупките или разходването и да поиска проверка.

2.15. Chargeback

При chargeback Helply BG може да коригира съответния HT баланс, доколкото това е необходимо за отразяване на върнатото плащане. Добросъвестното упражняване на законово право не представлява само по себе си нарушение.

2.16. Закриване на акаунт

Неизползваният платен баланс се третира съгласно приложимия закон и Политиката за възстановяване. Промоционалният баланс няма парична стойност и може да бъде прекратен при закриване на акаунта.

3.1. Обхват

Политиката урежда единствено суми, платени на Helply BG. Тя не урежда плащания между Клиент и независим Изпълнител.

3.2. Плащания между Клиент и Изпълнител

Когато Клиентът плаща директно на Изпълнителя, Helply BG не е получател на сумата. Исканията за нейното връщане се уреждат директно между страните. Това не ограничава законовите права на Клиента спрямо Изпълнителя.

3.3. Право на отказ за потребител

Когато лице придобива платена услуга от Helply BG като потребител и законът предоставя право на отказ, се прилага законовият срок. По правило при договор от разстояние този срок е 14 дни, освен когато е приложимо законово изключение.

3.4. Онлайн функция за отказ

Когато правото на отказ се прилага за договор, сключен чрез онлайн интерфейса на Helply BG, през приложимия срок Helply BG предоставя видима и леснодостъпна функция, например „Откажете се от договора тук“.

След изпращане на изявлението Helply BG предоставя потвърждение на траен носител.

3.5. Цифрова услуга

Когато Потребителят поиска цифровата услуга да започне незабавно преди изтичане на срока за отказ, Helply BG може да поиска отделно изрично потвърждение, когато законът го изисква.

Пример: „Искам предоставянето на цифровата услуга да започне незабавно и разбирам последиците за правото ми на отказ.“

Правото на отказ се губи или ограничава само когато законовите условия за това са изпълнени.

3.6. Бизнес потребители

Изпълнител, закупуващ платена функция за своята професионална или стопанска дейност, по правило не действа като потребител за целите на потребителското право на отказ. За него се прилагат договорните правила за възстановяване.

3.7. Технически проблем

Когато плащането е успешно, но платената функция не е предоставена поради грешка на Helply BG, можем да възстановим HT, да предоставим функцията повторно или да възстановим съответната сума.

3.8. Дублирано плащане

Очевидно дублирано плащане за една и съща покупка подлежи на корекция след проверка.

3.9. Невалидна заявка

Ако платеното действие се отнася до Заявка, която след проверка се установи като технически генерирана по грешка, фиктивна, измамна или дублирана поради грешка на Helply BG, Helply BG може да възстанови използваните HT или платената функция.

3.10. Липса на отговор

Липсата на отговор от Клиента сама по себе си не доказва, че Заявката е фалшива. Helply BG може да разгледа системните логове, историята на Заявката, активността, опитите за контакт и други релевантни данни.

3.11. Кога обичайно няма договорно възстановяване

Освен когато законът изисква друго, няма автоматично право на възстановяване само защото:

• Клиентът е избрал друг Изпълнител;
• страните не са се договорили;
• цената не е приета;
• Клиентът е променил решението си;
• платена реклама не е довела до сделка;
• Изпълнителят не е спечелил поръчката;
• използваната функция е предоставена според описанието.

3.12. Промоционални HT

Безплатни или бонусни HT не подлежат на парично възстановяване.

3.13. Искане за възстановяване

Искания се подават чрез съответната функция или на support@helplybg.com. Когато е приложимо, посочете акаунт, transaction ID, request ID, дата и основание.

3.14. Обработка

Helply BG разглежда исканията без неоправдано забавяне. При одобрено възстановяване плащането по правило се връща чрез същия платежен метод, освен ако законът или изрично съгласие допуска друго.

3.15. App Store и Google Play

За покупка чрез App Store или Google Play могат да се прилагат процедурите на съответната платформа.

3.16. Права по закон

Нищо в тази Политика не отменя задължителни права на потребител.

4.1. Цел

Тези правила се прилагат към всички лица, предлагащи услуги чрез Helply BG.

4.2. Статус

При регистрация Helply BG може да поиска да посочите дали действате като физическо лице, самостоятелно заето лице, свободна професия, търговец, дружество или друг професионален субект. Изпълнителят носи отговорност да посочи верния си статус.

4.3. Законност

Изпълнителят може да предлага само услуги, които има право да извършва. Когато законът изисква лиценз, сертификат, разрешение, регистрация или застраховка, Изпълнителят трябва да разполага с тях.

4.4. Данъци

Изпълнителят сам носи отговорност за своите данъци, осигуровки, счетоводство, фактури, касови бележки и регистрации по приложимото законодателство.

4.5. Профил

Информацията трябва да бъде вярна, актуална и свързана с реално предлаганите услуги.

4.6. Портфолио

Могат да се публикуват само снимки и материали, за които Изпълнителят има право за публикуване.

Не трябва да се публикуват чужди снимки като собствена работа, снимки на лица без необходимото основание, чужди лични данни, подвеждащи „преди/след“ изображения или съдържание, нарушаващо авторски права.

4.7. Контактни данни в профила

Освен когато Helply BG изрично разрешава това, в публичните полета на профила не трябва да се публикуват телефон, email, Telegram, WhatsApp, Viber, URL, QR код или други начини за директен контакт с цел заобикаляне на механизма на Платформата.

Helply BG може автоматично или ръчно да премахва такива данни.

4.8. Отговор на Заявки

Изпълнителят не трябва да изпраща спам, подвеждащи оферти, автоматично нерелевантни отговори, агресивни съобщения или многократни нежелани съобщения.

4.9. Цени

Изпълнителят трябва ясно да комуникира дали предложението е крайна цена, приблизителна цена, цена на час, цена без материали или цена, изискваща оглед.

4.10. Поведение

Забранени са заплахи, тормоз, дискриминация, натиск, злоупотреба с лични данни и използване на контакт на Клиент за несвързан маркетинг без подходящо основание.

4.11. Клиентски данни

Контактът на Клиент може да бъде използван само за целта, за която е предоставен, и в съответствие с приложимото право.

4.12. Рейтинг

Изпълнителят няма право да купува отзиви, създава фиктивни акаунти, оставя отзиви за себе си, предлага възнаграждение срещу фалшив положителен отзив или заплашва Клиент във връзка с отрицателна оценка.

4.13. Верификация

Helply BG може да поиска верификация. Отказът да бъде предоставена необходима информация може да доведе до ограничаване на функции, когато проверката е необходима за сигурност или законосъобразност.

4.14. Независим статут

Изпълнителят не е служител на Helply BG. Той сам определя, освен ако конкретна функция не предвижда друго, кога работи, кои заявки приема, как организира работата и каква цена предлага.

4.15. Забрана за представяне като служител

Без писмено разрешение Изпълнителят не трябва да се представя като служител, официален представител или агент на Helply BG.

4.16. Санкции

При нарушение Helply BG може пропорционално да приложи предупреждение, премахване на съдържание, ограничаване на видимост, временно ограничаване, верификация, блокиране или прекратяване.

5.1. Общ принцип

Helply BG е предназначена за законно, добросъвестно и безопасно търсене и предлагане на услуги.

5.2. Забранено съдържание

Не се допуска съдържание, което е незаконно, представлява измама, насърчава престъпление, нарушава чужди права, съдържа malware, съдържа незаконно разкрити лични данни, представлява заплаха, насърчава насилие, представлява незаконна дискриминация или предлага незаконни или забранени услуги.

5.3. Регулирани услуги

Услуги, за които законът изисква специално разрешение или квалификация, могат да бъдат ограничени до Изпълнители, които отговарят на необходимите изисквания.

5.4. Снимки

Забранени са чуждо портфолио, подвеждащи изображения, изображения, нарушаващи права, и ненужно публикуване на документи или чувствителни лични данни.

5.5. Отзиви

Отзивът трябва да отразява реален опит. Helply BG може да поиска информация за потвърждение на взаимодействието.

5.6. Забранена манипулация

Забранено е създаване на фиктивни отзиви, взаимно договаряне на фалшиви оценки, използване на множество акаунти или автоматично генериране на фалшиви оценки.

5.7. Критични отзиви

Отрицателен отзив не се премахва само защото Изпълнителят не е съгласен с него. Може да бъде ограничен, ако нарушава правилата или закона.

5.8. Комуникация

Потребителите трябва да общуват уважително. Helply BG може да предприеме действия при заплахи, сексуален тормоз, системен спам, измама, изнудване или дискриминационен тормоз.

5.9. Модерация

Модерацията може да включва автоматизирани инструменти и човешки преглед. Helply BG може да избере по-малко ограничителна мярка, когато тя е достатъчна.

5.10. Сигнали

Сигнал може да бъде изпратен чрез функцията Report / Докладвай или на support@helplybg.com.

5.11. Злоупотреба със сигнали

Умишленото подаване на многократни фалшиви сигнали може да доведе до ограничаване на акаунта.

6.1. Администратор

Администратор на личните данни е „Хелпли“ ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, гр. Бургас 8000, ул. „Александър Стамболийски“ № 24, партер. Email: support@helplybg.com.

6.2. Обхват

Политиката се прилага за използването на helplybg.com, Helply BG, HelplyPRO, Telegram интеграции и други официални интерфейси на Helply BG.

6.3. Данни за акаунт

Можем да обработваме име, email, телефон, профилна снимка, user ID, език, избран град и данни за вход.

6.4. Данни на Клиент

В зависимост от функцията можем да обработваме съдържание на Заявка, категория, описание, бюджет, дата и час, приблизително или конкретно местоположение, снимки, съобщения, избран Изпълнител, оценки, отзиви и история на Заявките.

6.5. Данни на Изпълнител

Можем да обработваме име, фирма, ЕИК или други регистрационни данни, професионални категории, зона на работа, портфолио, квалификации, документи при верификация, рейтинг, оферти, история на взаимодействията, HT баланс и ledger, информация за покупки и абонаменти.

6.6. Геолокация

Когато функцията изисква местоположение, Helply BG може да обработва избран от Потребителя град, приблизително местоположение или точна геолокация, когато Потребителят я е разрешил чрез устройството.

6.7. Apple и Google Login

При вход чрез външен доставчик можем да получим provider ID, име, email и друга информация, разрешена от Потребителя. Helply BG не получава паролата за Apple или Google акаунта.

6.8. Telegram

При използване на Telegram интеграция можем да обработваме Telegram ID, username, име, съобщения към бота и информация за свързана Заявка.

6.9. Технически данни

Можем да обработваме IP, browser, OS, device type, app version, session identifiers, push token, crash logs, diagnostic data, security logs, UTM, referral информация и interaction events.

6.10. Цели

Данните се използват за:

• предоставяне на услугата;
• сигурност;
• комуникация;
• платени функции;
• support;
• анализ;
• маркетинг при подходящо правно основание;
• изпълнение на законови задължения.

6.11. Правни основания

В зависимост от случая обработването се основава на изпълнение на договор, предприемане на действия по искане на Потребителя преди договор, законово задължение, легитимен интерес или съгласие.

6.12. Легитимен интерес

Може да включва предотвратяване на измами, сигурност, защита на правни претенции, предотвратяване на злоупотреби и подобряване на надеждността на услугата, след оценка на интересите и правата на засегнатото лице.

6.13. Какво виждат Изпълнителите

Преди избор на Изпълнител можем да показваме информация, необходима за преценка на Заявката, без ненужно разкриване на лични контакти.

При изпълнение на условията за свързване определени контактни данни могат да станат достъпни на конкретния Изпълнител.

6.14. Публичен профил

Профилът на Изпълнител може да съдържа име или търговско наименование, снимка, описание, услуги, райони, портфолио, рейтинг, отзиви и статуси на верификация.

6.15. Автоматизирано съпоставяне

Можем да използваме автоматизирани технологии за съпоставяне на Заявки и Изпълнители, класиране, spam detection, fraud detection, content moderation и препоръки.

Освен ако не е посочено друго, Helply BG не основава решение, което поражда съществени правни последици за физическо лице, единствено на автоматизирана обработка по смисъла на приложимите разпоредби на GDPR.

6.16. AI услуги

Определени функции могат да използват AI технологии за превод, категоризация, модерация, обработка на текст или подпомагане на support. При възможност данните се ограничават до необходимото.

Потребителите не трябва да въвеждат ненужни чувствителни лични данни в свободни текстови полета.

6.17. Получатели

Данните могат да бъдат предоставяни, когато е необходимо, на избран Изпълнител или Клиент, cloud и hosting доставчици, email и SMS доставчици, push, analytics и рекламни доставчици, платежни оператори, App Store / Google Play, доставчици на AI функционалност, професионални консултанти и компетентни органи.

6.18. Основни използвани доставчици

Към датата на тази политика Helply BG може да използва услуги от:

• Google Firebase / Google Cloud;
• Vercel;
• Resend;
• BulkGate;
• Twilio;
• Anthropic;
• Apple;
• Google;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• платежни доставчици, когато съответната функция е активна.

6.19. Плащания

Helply BG по правило не е необходимо да съхранява пълните данни на банковата карта, когато плащането се извършва от външен платежен оператор.

Можем да пазим transaction ID, сума, валута, продукт, статус, дата и invoice информация.

6.20. Международни трансфери

Определени доставчици могат да обработват информация извън ЕИП. Когато е необходимо, се използва приложим механизъм за международен трансфер, например решение за адекватност, стандартни договорни клаузи или друга допустима гаранция.

6.21. Срокове

Данните се пазят само докато са необходими. Ориентировъчно:

• Акаунт — до закриването му и за допълнителен период при наличие на правно основание;
• Заявки и свързана комуникация — според необходимостта за функциониране, разрешаване на спорове и защита на права;
• Платежни и счетоводни данни — според законовите срокове;
• Security logs — обичайно до 12 месеца, освен при инцидент;
• Support — обичайно до 3 години след приключване на случая;
• Marketing consent — до оттегляне или отпадане на целта.

Когато информацията е необходима за правен спор, срокът може да бъде удължен до приключването му.

6.22. Marketing

Маркетинговите съобщения се разграничават от service communications. Потребителят може да прекрати маркетингови съобщения чрез unsubscribe, настройките или support@helplybg.com.

6.23. Push notifications

Helply BG може да изпраща service push notifications за нова оферта, нова Заявка, съобщение, промяна или сигурност. Marketing push notifications се управляват отделно, когато това се изисква.

6.24. Cookies

Подробности са описани в Политиката за бисквитките.

6.25. Права

При приложимите условия физическото лице има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение, оттегляне на съгласие, жалба и права относно определени автоматизирани решения.

Искания се изпращат на support@helplybg.com.

6.26. Идентификация при искане

За защита на данните Helply BG може да поиска разумна информация за потвърждаване на самоличността.

6.27. Срок за отговор

Исканията по GDPR се обработват в приложимите законови срокове.

6.28. КЗЛД

Надзорен орган: Комисия за защита на личните данни, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София, България.

6.29. Сигурност

Helply BG прилага подходящи технически и организационни мерки, които могат да включват HTTPS, access control, MFA за административен достъп, logging, backup, ограничаване на правата и security monitoring.

Нито една система не може да гарантира абсолютна сигурност.

6.30. Закриване на акаунт

Потребителят може да поиска закриване на акаунта. Определени данни могат да останат, ако това е необходимо по закон или за защита на правни интереси.

6.31. Деца

Helply BG не е предназначена за самостоятелно сключване на договори от лица под 18 години.

6.32. Продажба на лични данни

Helply BG не продава лични данни на рекламодатели.

6.33. Промени

Политиката може да бъде актуализирана. При съществени промени се предоставя подходящо уведомление, когато това се изисква.

7.1. Какво представляват бисквитките

Cookies са малки файлове или идентификатори, които могат да бъдат записани в браузъра или устройството. Helply BG може да използва и сходни технологии като Local Storage, Session Storage, SDK identifiers, pixels и conversion tags.

7.2. Категории

Helply BG може да използва строго необходими, функционални, аналитични и маркетингови cookies/технологии.

• Строго необходими — използват се за authentication, session, security, cookie consent и основно функциониране. Когато са необходими за предоставянето на услугата, не могат да бъдат изключени чрез маркетинговия consent панел.
• Функционални — могат да запазват език, град, настройки и предпочитания.
• Аналитични — могат да се използват за посещаемост, conversion funnel, ефективност, техническо поведение и подобряване на продукта. Могат да включват Google Analytics, когато е активиран.
• Маркетингови — могат да се използват за измерване на реклама, attribution, conversion tracking, remarketing и рекламни кампании. Могат да включват Google Ads или други рекламни технологии, когато са активирани.

7.3. Съгласие

Аналитичните и маркетинговите технологии, за които законът изисква съгласие, се активират след съответния избор на Потребителя.

7.4. Cookie banner

При първо посещение трябва да бъде предоставена възможност като:

• „Приемам всички“
• „Само необходимите“
• „Настройки“

7.5. Оттегляне

Потребителят може по всяко време да промени избора си чрез „Настройки на бисквитките“. Оттеглянето не влияе на законосъобразността на предходната обработка.

7.6. Consent record

Helply BG може да съхранява технически запис за избраните категории, дата и версия на consent текста с цел доказване и прилагане на избора.

7.7. Google Analytics

Когато Google Analytics е активен, той може да използва идентификатори като _ga и _ga_*. Конкретните cookies и срокове могат да се променят от доставчика.

7.8. Google Ads

Когато Google Ads conversion tracking е активиран, могат да се използват рекламни идентификатори или сходни технологии за измерване на кампании. Те се управляват според приложимия consent state.

7.9. Local Storage

Helply BG може да използва localStorage или sessionStorage за session state, език, referral данни, UTM, draft, избрана локация и технически настройки.

7.10. Мобилни приложения

Мобилните приложения могат да използват SDK и device identifiers, които технически не са browser cookies. Информацията за тях е част от Политиката за поверителност и приложимите настройки на устройството.

7.11. Актуален списък

Точният списък на cookies и технологии следва да се поддържа в consent manager на сайта и да отразява реално използваните технологии. Helply BG няма да описва технология като активна, ако тя реално не се използва.

7.12. Настройки на браузъра

Потребителят може допълнително да управлява cookies чрез настройките на браузъра. Блокирането на необходими cookies може да доведе до неправилна работа на определени функции.

7.13. Контакт

Въпроси относно cookies: support@helplybg.com.

8.1. Google Firebase / Google Cloud

Цел: cloud инфраструктура, authentication, база данни, storage, push notifications и технически услуги.

Възможни данни: account identifiers, device data, application data, logs и съдържание според използваната функция.

8.2. Vercel

Цел: web hosting, delivery и техническа инфраструктура.

Възможни данни: IP, request logs и технически данни.

8.3. Resend

Цел: transactional email.

Възможни данни: email, име и съдържание на service message.

8.4. BulkGate

Цел: SMS.

Възможни данни: телефон, съдържание на съобщението и delivery metadata.

8.5. Twilio

Цел: SMS / communication / verification, когато е използван.

Възможни данни: телефон и message metadata.

8.6. Anthropic

Цел: AI функционалности като модерация, категоризация, превод или обработка на съдържание, когато съответната функция е активна.

Възможни данни: ограничена част от съдържанието, необходимо за съответната операция.

8.7. Apple

Цел: Sign in with Apple, push, App Store и други platform services.

Възможни данни: данни според конкретната услуга и настройките на Потребителя.

8.8. Google

Цел: Google Sign-In, Google Play, push, analytics и advertising според използваната услуга.

Възможни данни: данни според конкретния продукт и consent state.

8.9. Google Analytics

Цел: product analytics, traffic и conversion measurement, когато е активен и разрешен.

Възможни данни: онлайн идентификатори, технически и interaction данни.

8.10. Google Ads

Цел: advertising attribution и conversion measurement, когато е активен и разрешен.

Възможни данни: онлайн идентификатори и conversion data.

8.11. Платежни доставчици

Когато Helply BG активира директни web плащания, конкретният платежен оператор се добавя в този Регистър преди обработването на реални плащания.