Правовая информация

1.1. Общие положения

Настоящие Общие условия регулируют отношения между «Хелпли» ЕООД, ЕИК 208972017, действующим под торговым наименованием Helply BG, и лицами, использующими платформу Helply BG.

Helply BG включает, в зависимости от доступности:

• сайт helplybg.com;
• мобильное приложение Helply BG;
• приложение HelplyPRO;
• Telegram-боты и каналы;
• веб-приложения;
• административные и коммуникационные интерфейсы;
• другие услуги, функции и интерфейсы, предоставляемые Helply BG.

Регистрируясь, публикуя заявку, отправляя предложение, используя платную функцию или иначе пользуясь Helply BG, Пользователь принимает применимые условия.

1.2. Определения

«Платформа» означает экосистему Helply BG.

«Пользователь» — любое лицо, использующее Helply BG.

«Клиент» — лицо, которое ищет услугу через Helply BG.

«Исполнитель» — лицо, специалист, самозанятый или организация, предлагающие услуги через Helply BG.

«Бизнес-пользователь» — Исполнитель, использующий Helply BG в связи со своей торговой, профессиональной, ремесленной или хозяйственной деятельностью.

«Заявка» — информация, опубликованная Клиентом в связи с искомой услугой.

«Предложение» — ответ или предложение Исполнителя по Заявке.

«HT» / «Helply Tokens» — внутренние виртуальные кредиты, когда эта функция активна.

1.3. Роль Helply BG

Helply BG предоставляет технологическую платформу, через которую Клиенты и Исполнители могут публиковать и получать заявки, представлять услуги, отправлять предложения, общаться, сравнивать Исполнителей, пользоваться рейтингами и отзывами, выбирать Исполнителя и использовать дополнительные функции.

Если для конкретной услуги прямо не указано иное, Helply BG не является стороной договора на конкретную услугу между Клиентом и Исполнителем.

Helply BG не является работодателем Исполнителей. Helply BG не представляет автоматически Исполнителя перед Клиентом и не представляет Клиента перед Исполнителем.

Исполнитель самостоятельно решает, принимать ли Заявку, и, если конкретная функция не предусматривает иного, сам предлагает условия и цену услуги.

1.4. Договор между Клиентом и Исполнителем

После выбора Исполнителя стороны могут заключить отдельный договор между собой. Они самостоятельно согласовывают:

• предмет услуги;
• окончательную цену;
• сроки;
• материалы;
• способ оплаты;
• гарантии;
• способ выполнения;
• другие условия.

Ответственность за выполнение конкретной услуги несёт сторона, принявшая на себя соответствующее обязательство.

1.5. Регистрация

Helply BG может требовать регистрацию или идентификацию для использования отдельных функций. Пользователь обязан предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.

Helply BG может требовать подтверждение телефона, email verification, дополнительную идентификацию, подтверждение данных компании, документы, профессиональную информацию или иные сведения, необходимые для безопасности или законной работы Платформы.

Пользователь несёт ответственность за безопасность своего аккаунта.

1.6. Возраст

Самостоятельное заключение договорных отношений через Helply BG предназначено для лиц, достигших 18 лет. Helply BG может ограничить или прекратить аккаунт при обоснованном подозрении, что это требование не выполнено.

1.7. Заявки

Клиент может указать категорию, описание, город или местоположение, примерный бюджет, срок, фотографии и другие характеристики.

Клиент обязан предоставлять достоверную информацию и не публиковать фиктивные, незаконные или вводящие в заблуждение заявки.

Helply BG не гарантирует, что каждая заявка получит предложение, определённое количество предложений, конкретную цену или срок их получения.

1.8. Исполнители

Исполнитель несёт ответственность за информацию в своём профиле и за предлагаемые услуги. Он самостоятельно отвечает за наличие необходимой квалификации, разрешений, регистраций, лицензий, страховок, налоговых и страховых регистраций и других законных предпосылок для деятельности.

Наличие профиля в Helply BG не является подтверждением со стороны Helply BG, что Исполнитель обладает определённой профессиональной квалификацией, если конкретный статус верификации прямо не указывает, что именно было проверено.

1.9. Проверка Исполнителей

Helply BG может, но не обязан во всех случаях, проверять личность, регистрацию компании, телефон, email, документы, сертификаты или другие данные.

Конкретный знак верификации подтверждает только проверку, описанную для этого знака, и не является гарантией будущего поведения, качества услуги, платёжеспособности, профессионального результата или отсутствия риска.

Helply BG может вводить дополнительные проверки, когда это необходимо из-за изменения законодательства, бизнес-модели или риска.

1.10. Предоставление контактных данных

Helply BG может ограничивать доступ к личным контактным данным Клиентов. Контакты могут стать доступными после выбора Исполнителя, после выполнения условий конкретной функции, после использования определённой платной функции или по иному механизму, ясно описанному на Платформе.

Конкретные условия показываются перед соответствующим действием. Публичное размещение личных контактных данных с целью обхода правил Helply BG может быть ограничено.

1.11. Платные функции

Helply BG может предлагать платные функции, в том числе:

• HT;
• доступ к определённым функциям;
• продвижение;
• Boost;
• приоритетную видимость;
• подписки;
• профессиональные инструменты;
• другие цифровые услуги.

Конкретные цены, пакеты и характеристики показываются в интерфейсе до покупки. Цены и количество HT не являются фиксированной частью настоящих Общих условий.

Helply BG может вводить, изменять или прекращать будущие коммерческие предложения. Изменение цены будущей покупки не меняет задним числом уже совершённую покупку.

1.12. Helply Tokens

Правила HT подробно изложены в отдельных Условиях HT и платных функций.

1.13. Оплата услуги Исполнителя

Если прямо не указано иное, оплата конкретной услуги производится напрямую между Клиентом и Исполнителем.

Helply BG не несёт ответственности за неоплату, просрочку оплаты, спор о цене, возврат суммы, уплаченной напрямую Исполнителю, выставление счетов Исполнителем или налоговые обязательства Исполнителя.

1.14. Ранжирование и рекомендации

Helply BG может автоматически упорядочивать Исполнителей, профили, предложения и другие результаты. Основные параметры могут включать:

1. соответствие категории Заявки;
2. местоположение и обслуживаемую зону;
3. качество и полноту профиля;
4. рейтинг и историю отзывов;
5. активность;
6. скорость и частоту ответов;
7. историю взаимодействий;
8. историю успешно завершённых взаимодействий;
9. верификацию;
10. доступность;
11. сигналы о качестве и безопасности;
12. платные инструменты видимости, когда они доступны.

Обычно ведущее значение имеют релевантность категории и местоположению, затем показатели доверия, качества и активности.

Платная функция может повысить видимость, когда это ясно обозначено, но не гарантирует выбор или заказ.

Helply BG может менять взаимодействие и относительный вес параметров для повышения качества, безопасности, релевантности и предотвращения злоупотреблений. Helply BG не обязан раскрывать технические детали, которые позволили бы манипулировать системой.

1.15. Отсутствие гарантии бизнес-результата

Helply BG не гарантирует Исполнителю минимальное количество заявок, клиентов, контактов, конкретный оборот, конкретный доход, получение конкретного заказа или окупаемость купленной платной функции.

Покупка HT, Boost, подписки или другой платной функции предоставляет описанную цифровую функциональность, но не гарантирует бизнес-результат.

1.16. Отзывы

Helply BG может разрешать публикацию оценок и отзывов. Отзывы выражают мнение соответствующего Пользователя.

Helply BG может ограничить или удалить фальшивые отзывы, манипулированные оценки, контент без связи с реальным взаимодействием, оскорбления и угрозы, незаконный контент, персональные данные, спам или контент, нарушающий права третьих лиц.

1.17. Пользовательский контент

Пользователь сохраняет права на публикуемый им контент.

Публикуя контент, Пользователь предоставляет Helply BG неисключительное право хранить, технически обрабатывать, изменять размер, переводить, показывать и предоставлять этот контент через Платформу в объёме, необходимом для работы и продвижения Helply BG и соответствующего контента.

Пользователь заявляет, что имеет право предоставлять этот контент.

1.18. Запрещённое использование

Запрещено использовать Helply BG для мошенничества, фиктивных заявок, незаконных услуг, спама, фальшивых профилей, манипулирования рейтингами, выдачи себя за другое лицо, преследования, дискриминации, угроз, malware, несанкционированного сбора данных, нарушения чужих авторских или иных прав, обхода технических мер безопасности, злоупотребления промоакциями или других действий, способных причинить вред Helply BG или третьим лицам.

1.19. Модерация

Helply BG может использовать автоматизированные правила, алгоритмы, anti-fraud системы, AI-инструменты и ручную проверку для модерации и защиты Платформы.

Автоматизированная система может помечать контент для дополнительной проверки.

1.20. Сообщение о незаконном контенте

Пользователь может подать сигнал через доступную функцию или на support@helplybg.com.

Сигнал по возможности должен указывать конкретный контент, профиль или Заявку, причину обращения и необходимые доказательства.

Helply BG рассматривает достаточно конкретные сигналы и принимает необходимые меры, когда это требуется.

1.21. Ограничение и временная приостановка

Helply BG может скрыть контент, ограничить видимость, ограничить определённую функцию, приостановить публикацию, приостановить платежи, временно заблокировать профиль или запросить дополнительную проверку.

Основаниями могут быть нарушение правил, подозрение в мошенничестве, риск для безопасности, незаконный контент, жалобы, фальшивые отзывы, манипуляции, злоупотребление chargeback, неполные или недостоверные данные либо обязанность по закону.

Когда этого требует применимое законодательство, Бизнес-пользователь получает мотивировку решения на долговременном носителе.

1.22. Прекращение аккаунта

Helply BG может прекратить аккаунт при серьёзном или повторном нарушении.

Когда к отношениям применяется Регламент (ЕС) 2019/1150, Helply BG соблюдает применимое предварительное уведомление о полном прекращении услуги для Бизнес-пользователя.

Предварительное уведомление может не применяться в допустимых законом случаях, например при правовом или регуляторном обязательстве, мошенничестве, непосредственном риске для безопасности, многократных нарушениях или ином императивном основании, допускающем немедленное прекращение.

1.23. Обжалование

Пользователь может запросить повторное рассмотрение ограничения или блокировки через support@helplybg.com. Helply BG может запросить дополнительную информацию.

1.24. Данные после прекращения

После закрытия аккаунта Helply BG может сохранить определённые данные, когда это необходимо для исполнения обязанности по закону, бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества, подтверждения транзакций, разрешения спора или защиты правовых требований.

Подробности изложены в Политике конфиденциальности.

1.25. Внешние услуги

Helply BG использует внешних технологических поставщиков и не гарантирует бесперебойную доступность инфраструктуры третьих лиц: облачных сервисов, мобильных операторов, email- и SMS-провайдеров, App Store, Google Play, платёжных операторов или внешних AI-сервисов.

1.26. Доступность Платформы

Helply BG стремится к надёжной работе, но не гарантирует непрерывную работу без технических перерывов. Возможны maintenance, обновления, аварии, технические проблемы и перебои у внешних поставщиков.

1.27. Ограничение ответственности

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которую по применимому законодательству ограничить нельзя.

Helply BG не несёт ответственности за действия или бездействие независимого Клиента или Исполнителя, кроме случаев, когда ответственность прямо вытекает из нарушения со стороны Helply BG.

Для Бизнес-пользователей, насколько это допускает закон, Helply BG не отвечает за упущенную выгоду, упущенные бизнес-возможности, ожидаемые доходы, косвенные убытки или потерю клиента, вызванную действиями другой стороны.

Насколько это допустимо в отношениях B2B, общая договорная ответственность Helply BG в связи с конкретным событием ограничивается общей суммой платежей, фактически уплаченных соответствующим Бизнес-пользователем Helply BG за шесть месяцев, предшествующих событию.

Это ограничение не применяется при умысле, грубой неосторожности или иной ответственности, которую закон не позволяет ограничивать. Законные права потребителей не ограничиваются.

1.28. Ответственность Бизнес-пользователя

В пределах, допускаемых законом, Бизнес-пользователь несёт ответственность за претензии, убытки и расходы, вызванные его незаконными действиями, нарушением чужих прав, оказанием услуги без необходимого права или разрешения, недостоверной информацией, незаконным контентом или нарушением налоговой либо профессиональной обязанности.

1.29. Непреодолимая сила

Helply BG не несёт ответственности за неисполнение, вызванное событием вне разумного контроля компании, включая стихийные бедствия, войну, масштабные сбои, кибератаки, перебои связи или действия государственных органов.

1.30. Изменения Платформы

Helply BG может добавлять и удалять функции, менять интерфейс, категории, географический охват, вводить новые платные функции, менять будущие цены и проводить тесты и эксперименты.

Когда изменение требует изменения договорных Общих условий, применяется раздел ниже.

1.31. Изменения Общих условий

Helply BG может обновлять Общие условия по объективной причине, включая изменение закона, изменение функциональности, безопасность, бизнес-модель, новые технологии или новые платёжные функции.

Когда применяется Регламент (ЕС) 2019/1150, Бизнес-пользователи получают уведомление о предлагаемом изменении на долговременном носителе не менее чем за 15 дней, кроме случаев применимого исключения.

При изменении, требующем значительной технической или коммерческой адаптации, может быть предоставлен более длительный срок. Права потребителей по императивному законодательству остаются без изменений.

1.32. Применимое право

Применяется право Республики Болгария и применимое право Европейского союза.

Если Пользователь является потребителем, это не лишает его обязательной защиты, предоставляемой применимым законодательством о защите потребителей.

1.33. Контакты

«Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, г. Бургас 8000, ул. «Александр Стамболийски» № 24, первый этаж. Email: support@helplybg.com.

2.1. Предмет

Настоящие условия регулируют использование HT и других платных функций Helply BG.

2.2. Что такое HT

HT — внутренние виртуальные кредиты для использования определённых функций Helply BG. HT:

• не являются электронными деньгами;
• не являются банковским счётом;
• не являются депозитом;
• не являются криптовалютой;
• не являются финансовым инструментом;
• не приносят проценты;
• не являются долей в Helply BG;
• не могут свободно обмениваться на деньги;
• не могут передаваться между Пользователями, если Helply BG прямо не активирует такую функцию.

2.3. Виды HT

Helply BG может предоставлять:

Платные HT — приобретённые за плату.

Промо-HT — предоставленные бесплатно как бонус, промоакция, referral, компенсация или награда.

На промо-HT могут распространяться специальные условия.

2.4. Цены

Актуальные пакеты, количества, цены, бонусы и скидки показываются непосредственно перед покупкой. Helply BG может менять цену будущих покупок.

2.5. Цена конкретного действия

Определённая функция может требовать разное количество HT. На цену могут влиять вид функции, категория, характеристики Заявки, спрос, промо-условия, подписка или другие факторы, показанные в интерфейсе.

Пользователь видит цену до окончательного подтверждения платного действия.

2.6. Использование

HT могут использоваться для таких функций, как доступ к определённым данным, ответ на Заявку, продвижение, Boost, дополнительная видимость и другие профессиональные функции. Конкретная функция может меняться по мере развития Helply BG.

2.7. Баланс

Системный ledger Helply BG является основной записью начисленных, использованных, возвращённых и промо-HT, а также корректировок. При техническом несоответствии Helply BG может провести проверку и корректировку.

2.8. Порядок списания

Если конкретное предложение не указывает иного, Helply BG может сначала использовать промо-баланс, а затем платный баланс.

2.9. Срок действия

Платные HT не имеют срока действия, если до покупки ясно не согласовано иное и это допустимо законом. Промо-HT могут иметь срок действия, если он указан заранее.

2.10. Немедленное предоставление

Платная цифровая функция может быть активирована сразу после подтверждения. Когда закон требует этого для потребителя, Helply BG получает необходимое явное требование или согласие на начало исполнения до истечения срока отказа.

2.11. HT не гарантируют заказ

Использование HT означает предоставление конкретной цифровой функциональности. Оно не гарантирует контакт с Клиентом, ответ Клиента, выбор, сделку, доход или конкретный бизнес-результат.

2.12. Возврат

Возврат осуществляется согласно Политике отказа и возврата.

2.13. Техническая ошибка

При неверном списании Helply BG может вернуть HT, повторить функцию или выполнить техническую корректировку.

2.14. Мошенничество и злоупотребление

При подозрении в мошенничестве Helply BG может временно заморозить баланс, ограничить покупки или расходование и запросить проверку.

2.15. Chargeback

При chargeback Helply BG может скорректировать соответствующий баланс HT в объёме, необходимом для отражения возвращённого платежа. Добросовестное осуществление законного права само по себе не является нарушением.

2.16. Закрытие аккаунта

Неиспользованный платный баланс рассматривается согласно применимому закону и Политике возврата. Промо-баланс не имеет денежной стоимости и может быть аннулирован при закрытии аккаунта.

3.1. Область применения

Политика регулирует только суммы, уплаченные Helply BG. Она не регулирует платежи между Клиентом и независимым Исполнителем.

3.2. Платежи между Клиентом и Исполнителем

Когда Клиент платит напрямую Исполнителю, Helply BG не является получателем суммы. Требования о её возврате решаются напрямую между сторонами. Это не ограничивает законные права Клиента по отношению к Исполнителю.

3.3. Право потребителя на отказ

Когда лицо приобретает платную услугу у Helply BG как потребитель и закон предоставляет право на отказ, применяется установленный законом срок. По общему правилу при дистанционном договоре этот срок составляет 14 дней, если не применяется законное исключение.

3.4. Онлайн-функция отказа

Когда право на отказ применяется к договору, заключённому через онлайн-интерфейс Helply BG, в течение применимого срока Helply BG предоставляет видимую и легко доступную функцию, например «Отказаться от договора здесь».

После отправки заявления Helply BG предоставляет подтверждение на долговременном носителе.

3.5. Цифровая услуга

Когда Пользователь просит начать оказание цифровой услуги немедленно до истечения срока отказа, Helply BG может запросить отдельное явное подтверждение, если этого требует закон.

Пример: «Я хочу, чтобы оказание цифровой услуги началось немедленно, и понимаю последствия для моего права на отказ.»

Право на отказ утрачивается или ограничивается только при выполнении установленных законом условий.

3.6. Бизнес-пользователи

Исполнитель, покупающий платную функцию для своей профессиональной или хозяйственной деятельности, по общему правилу не действует как потребитель для целей потребительского права на отказ. К нему применяются договорные правила возврата.

3.7. Техническая проблема

Когда платёж прошёл успешно, но платная функция не предоставлена из-за ошибки Helply BG, мы можем вернуть HT, предоставить функцию повторно или вернуть соответствующую сумму.

3.8. Дублированный платёж

Очевидно дублированный платёж за одну и ту же покупку корректируется после проверки.

3.9. Недействительная заявка

Если платное действие относится к Заявке, которая после проверки оказалась технически сгенерированной по ошибке, фиктивной, мошеннической или дублированной по ошибке Helply BG, Helply BG может вернуть использованные HT или платную функцию.

3.10. Отсутствие ответа

Отсутствие ответа Клиента само по себе не доказывает, что Заявка фальшивая. Helply BG может изучить системные логи, историю Заявки, активность, попытки связаться и другие релевантные данные.

3.11. Когда договорный возврат обычно не производится

Если закон не требует иного, автоматического права на возврат нет только потому, что:

• Клиент выбрал другого Исполнителя;
• стороны не договорились;
• цена не принята;
• Клиент передумал;
• платная реклама не привела к сделке;
• Исполнитель не получил заказ;
• использованная функция предоставлена согласно описанию.

3.12. Промо-HT

Бесплатные или бонусные HT не подлежат денежному возврату.

3.13. Запрос на возврат

Запросы подаются через соответствующую функцию или на support@helplybg.com. Когда применимо, укажите аккаунт, transaction ID, request ID, дату и основание.

3.14. Обработка

Helply BG рассматривает запросы без необоснованной задержки. При одобренном возврате платёж, как правило, возвращается тем же способом оплаты, если закон или явное согласие не допускают иного.

3.15. App Store и Google Play

К покупкам через App Store или Google Play могут применяться процедуры соответствующей платформы.

3.16. Права по закону

Ничто в этой Политике не отменяет обязательные права потребителя.

4.1. Цель

Эти правила применяются ко всем лицам, предлагающим услуги через Helply BG.

4.2. Статус

При регистрации Helply BG может попросить указать, действуете ли вы как физическое лицо, самозанятый, представитель свободной профессии, предприниматель, компания или иной профессиональный субъект. Исполнитель отвечает за указание верного статуса.

4.3. Законность

Исполнитель может предлагать только услуги, которые имеет право оказывать. Когда закон требует лицензию, сертификат, разрешение, регистрацию или страховку, Исполнитель обязан ими располагать.

4.4. Налоги

Исполнитель сам отвечает за свои налоги, страховые взносы, бухгалтерию, счета, кассовые чеки и регистрации по применимому законодательству.

4.5. Профиль

Информация должна быть достоверной, актуальной и связанной с реально предлагаемыми услугами.

4.6. Портфолио

Можно публиковать только фотографии и материалы, на публикацию которых Исполнитель имеет право.

Нельзя публиковать чужие фотографии как собственную работу, фотографии людей без необходимого основания, чужие персональные данные, вводящие в заблуждение изображения «до/после» или контент, нарушающий авторские права.

4.7. Контактные данные в профиле

Если Helply BG прямо не разрешает этого, в публичных полях профиля нельзя размещать телефон, email, Telegram, WhatsApp, Viber, URL, QR-код или другие способы прямого контакта с целью обхода механизма Платформы.

Helply BG может автоматически или вручную удалять такие данные.

4.8. Ответ на Заявки

Исполнитель не должен отправлять спам, вводящие в заблуждение предложения, автоматические нерелевантные ответы, агрессивные сообщения или многократные нежелательные сообщения.

4.9. Цены

Исполнитель должен ясно сообщать, является ли предложение окончательной ценой, примерной ценой, ценой за час, ценой без материалов или ценой, требующей осмотра.

4.10. Поведение

Запрещены угрозы, преследование, дискриминация, давление, злоупотребление персональными данными и использование контакта Клиента для несвязанного маркетинга без надлежащего основания.

4.11. Данные клиентов

Контакт Клиента может использоваться только для цели, для которой он предоставлен, и в соответствии с применимым правом.

4.12. Рейтинг

Исполнитель не вправе покупать отзывы, создавать фиктивные аккаунты, оставлять отзывы о себе, предлагать вознаграждение за фальшивый положительный отзыв или угрожать Клиенту в связи с отрицательной оценкой.

4.13. Верификация

Helply BG может запросить верификацию. Отказ предоставить необходимую информацию может привести к ограничению функций, когда проверка необходима для безопасности или законности.

4.14. Независимый статус

Исполнитель не является сотрудником Helply BG. Если конкретная функция не предусматривает иного, он сам определяет, когда работает, какие заявки принимает, как организует работу и какую цену предлагает.

4.15. Запрет выдавать себя за сотрудника

Без письменного разрешения Исполнитель не должен представляться сотрудником, официальным представителем или агентом Helply BG.

4.16. Санкции

При нарушении Helply BG может соразмерно применить предупреждение, удаление контента, ограничение видимости, временное ограничение, верификацию, блокировку или прекращение.

5.1. Общий принцип

Helply BG предназначена для законного, добросовестного и безопасного поиска и предложения услуг.

5.2. Запрещённый контент

Не допускается контент, который незаконен, является мошенничеством, поощряет преступление, нарушает чужие права, содержит malware, содержит незаконно раскрытые персональные данные, содержит угрозы, поощряет насилие, является незаконной дискриминацией или предлагает незаконные либо запрещённые услуги.

5.3. Регулируемые услуги

Услуги, для которых закон требует специального разрешения или квалификации, могут быть ограничены Исполнителями, отвечающими необходимым требованиям.

5.4. Фотографии

Запрещены чужое портфолио, вводящие в заблуждение изображения, изображения, нарушающие права, и ненужная публикация документов или чувствительных персональных данных.

5.5. Отзывы

Отзыв должен отражать реальный опыт. Helply BG может запросить информацию для подтверждения взаимодействия.

5.6. Запрещённые манипуляции

Запрещено создавать фиктивные отзывы, договариваться о взаимных фальшивых оценках, использовать несколько аккаунтов или автоматически генерировать фальшивые оценки.

5.7. Критические отзывы

Отрицательный отзыв не удаляется только потому, что Исполнитель с ним не согласен. Он может быть ограничен, если нарушает правила или закон.

5.8. Общение

Пользователи должны общаться уважительно. Helply BG может принять меры при угрозах, сексуальных домогательствах, систематическом спаме, мошенничестве, вымогательстве или дискриминационном преследовании.

5.9. Модерация

Модерация может включать автоматизированные инструменты и ручную проверку. Helply BG может выбрать менее ограничительную меру, когда её достаточно.

5.10. Сигналы

Сигнал можно отправить через функцию Report / Пожаловаться или на support@helplybg.com.

5.11. Злоупотребление сигналами

Умышленная подача многократных ложных сигналов может привести к ограничению аккаунта.

6.1. Оператор данных

Оператором персональных данных является «Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, г. Бургас 8000, ул. «Александр Стамболийски» № 24, первый этаж. Email: support@helplybg.com.

6.2. Область применения

Политика применяется к использованию helplybg.com, Helply BG, HelplyPRO, Telegram-интеграций и других официальных интерфейсов Helply BG.

6.3. Данные аккаунта

Мы можем обрабатывать имя, email, телефон, фото профиля, user ID, язык, выбранный город и данные входа.

6.4. Данные Клиента

В зависимости от функции мы можем обрабатывать содержание Заявки, категорию, описание, бюджет, дату и время, примерное или точное местоположение, фотографии, сообщения, выбранного Исполнителя, оценки, отзывы и историю Заявок.

6.5. Данные Исполнителя

Мы можем обрабатывать имя, компанию, ЕИК или другие регистрационные данные, профессиональные категории, зону работы, портфолио, квалификации, документы при верификации, рейтинг, предложения, историю взаимодействий, баланс HT и ledger, информацию о покупках и подписках.

6.6. Геолокация

Когда функция требует местоположение, Helply BG может обрабатывать выбранный Пользователем город, примерное местоположение или точную геолокацию, если Пользователь разрешил её через устройство.

6.7. Вход через Apple и Google

При входе через внешнего провайдера мы можем получить provider ID, имя, email и другую информацию, разрешённую Пользователем. Helply BG не получает пароль от аккаунта Apple или Google.

6.8. Telegram

При использовании Telegram-интеграции мы можем обрабатывать Telegram ID, username, имя, сообщения боту и информацию о связанной Заявке.

6.9. Технические данные

Мы можем обрабатывать IP, browser, OS, device type, app version, session identifiers, push token, crash logs, diagnostic data, security logs, UTM, referral-информацию и interaction events.

6.10. Цели

Данные используются для:

• предоставления услуги;
• безопасности;
• коммуникации;
• платных функций;
• поддержки;
• анализа;
• маркетинга при надлежащем правовом основании;
• исполнения обязанностей по закону.

6.11. Правовые основания

В зависимости от случая обработка основана на исполнении договора, действиях по запросу Пользователя до заключения договора, обязанности по закону, законном интересе или согласии.

6.12. Законный интерес

Может включать предотвращение мошенничества, безопасность, защиту правовых требований, предотвращение злоупотреблений и повышение надёжности услуги после оценки интересов и прав затронутого лица.

6.13. Что видят Исполнители

До выбора Исполнителя мы можем показывать информацию, необходимую для оценки Заявки, без ненужного раскрытия личных контактов.

При выполнении условий соединения определённые контактные данные могут стать доступными конкретному Исполнителю.

6.14. Публичный профиль

Профиль Исполнителя может содержать имя или торговое наименование, фото, описание, услуги, районы, портфолио, рейтинг, отзывы и статусы верификации.

6.15. Автоматизированный подбор

Мы можем использовать автоматизированные технологии для подбора Заявок и Исполнителей, ранжирования, spam detection, fraud detection, content moderation и рекомендаций.

Если не указано иное, Helply BG не принимает решения, порождающие существенные правовые последствия для физического лица, исключительно на основе автоматизированной обработки в смысле применимых положений GDPR.

6.16. AI-сервисы

Отдельные функции могут использовать AI-технологии для перевода, категоризации, модерации, обработки текста или помощи поддержке. По возможности данные ограничиваются необходимым.

Пользователям не следует вводить ненужные чувствительные персональные данные в свободные текстовые поля.

6.17. Получатели

Данные могут передаваться, когда это необходимо, выбранному Исполнителю или Клиенту, облачным и хостинг-провайдерам, email- и SMS-провайдерам, push-, аналитическим и рекламным провайдерам, платёжным операторам, App Store / Google Play, поставщикам AI-функций, профессиональным консультантам и компетентным органам.

6.18. Основные используемые поставщики

На дату этой политики Helply BG может использовать услуги:

• Google Firebase / Google Cloud;
• Vercel;
• Resend;
• BulkGate;
• Twilio;
• Anthropic;
• Apple;
• Google;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• платёжных провайдеров, когда соответствующая функция активна.

6.19. Платежи

Helply BG, как правило, не нужно хранить полные данные банковской карты, когда платёж выполняет внешний платёжный оператор.

Мы можем хранить transaction ID, сумму, валюту, продукт, статус, дату и информацию о счёте.

6.20. Международная передача

Отдельные поставщики могут обрабатывать информацию за пределами ЕЭЗ. Когда это необходимо, используется применимый механизм международной передачи, например решение об адекватности, стандартные договорные положения или иная допустимая гарантия.

6.21. Сроки хранения

Данные хранятся только пока они необходимы. Ориентировочно:

• Аккаунт — до его закрытия и дополнительный период при наличии правового основания;
• Заявки и связанная переписка — по необходимости для работы, разрешения споров и защиты прав;
• Платёжные и бухгалтерские данные — в установленные законом сроки;
• Security logs — обычно до 12 месяцев, кроме случаев инцидента;
• Поддержка — обычно до 3 лет после закрытия обращения;
• Маркетинговое согласие — до отзыва или отпадения цели.

Когда информация необходима для правового спора, срок может быть продлён до его завершения.

6.22. Маркетинг

Маркетинговые сообщения отделены от сервисных. Пользователь может прекратить получение маркетинговых сообщений через unsubscribe, настройки или support@helplybg.com.

6.23. Push-уведомления

Helply BG может отправлять сервисные push-уведомления о новом предложении, новой Заявке, сообщении, изменении или безопасности. Маркетинговые push-уведомления управляются отдельно, когда это требуется.

6.24. Cookies

Подробности описаны в Политике cookies.

6.25. Права

При применимых условиях физическое лицо имеет право на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение, отзыв согласия, жалобу и права в отношении определённых автоматизированных решений.

Запросы направляются на support@helplybg.com.

6.26. Идентификация при запросе

Для защиты данных Helply BG может запросить разумную информацию для подтверждения личности.

6.27. Срок ответа

Запросы по GDPR обрабатываются в установленные законом сроки.

6.28. Надзорный орган (КЗЛД)

Надзорный орган: Комиссия по защите персональных данных (КЗЛД), бул. «Проф. Цветан Лазаров» № 2, 1592 София, Болгария.

6.29. Безопасность

Helply BG применяет подходящие технические и организационные меры, которые могут включать HTTPS, access control, MFA для административного доступа, logging, backup, ограничение прав и security monitoring.

Ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность.

6.30. Закрытие аккаунта

Пользователь может запросить закрытие аккаунта. Определённые данные могут сохраняться, если это необходимо по закону или для защиты правовых интересов.

6.31. Дети

Helply BG не предназначена для самостоятельного заключения договоров лицами младше 18 лет.

6.32. Продажа персональных данных

Helply BG не продаёт персональные данные рекламодателям.

6.33. Изменения

Политика может обновляться. При существенных изменениях предоставляется надлежащее уведомление, когда это требуется.

7.1. Что такое cookies

Cookies — небольшие файлы или идентификаторы, которые могут сохраняться в браузере или на устройстве. Helply BG может использовать и похожие технологии: Local Storage, Session Storage, SDK identifiers, pixels и conversion tags.

7.2. Категории

Helply BG может использовать строго необходимые, функциональные, аналитические и маркетинговые cookies/технологии.

• Строго необходимые — используются для authentication, session, security, cookie consent и базовой работы. Когда они необходимы для предоставления услуги, их нельзя отключить через маркетинговую панель согласия.
• Функциональные — могут сохранять язык, город, настройки и предпочтения.
• Аналитические — могут использоваться для посещаемости, conversion funnel, эффективности, технического поведения и улучшения продукта. Могут включать Google Analytics, когда он активирован.
• Маркетинговые — могут использоваться для измерения рекламы, attribution, conversion tracking, remarketing и рекламных кампаний. Могут включать Google Ads или другие рекламные технологии, когда они активированы.

7.3. Согласие

Аналитические и маркетинговые технологии, для которых закон требует согласия, активируются после соответствующего выбора Пользователя.

7.4. Cookie banner

При первом посещении должна предоставляться возможность выбора:

• «Принять все»
• «Только необходимые»
• «Настройки»

7.5. Отзыв согласия

Пользователь может в любое время изменить свой выбор через «Настройки cookies». Отзыв не влияет на законность предыдущей обработки.

7.6. Consent record

Helply BG может хранить техническую запись о выбранных категориях, дате и версии текста согласия для подтверждения и применения выбора.

7.7. Google Analytics

Когда Google Analytics активен, он может использовать идентификаторы вроде _ga и _ga_*. Конкретные cookies и сроки могут меняться поставщиком.

7.8. Google Ads

Когда активирован Google Ads conversion tracking, могут использоваться рекламные идентификаторы или похожие технологии для измерения кампаний. Они управляются согласно применимому consent state.

7.9. Local Storage

Helply BG может использовать localStorage или sessionStorage для session state, языка, referral-данных, UTM, черновиков, выбранной локации и технических настроек.

7.10. Мобильные приложения

Мобильные приложения могут использовать SDK и device identifiers, которые технически не являются browser cookies. Информация о них является частью Политики конфиденциальности и применимых настроек устройства.

7.11. Актуальный список

Точный список cookies и технологий должен поддерживаться в consent manager сайта и отражать реально используемые технологии. Helply BG не будет описывать технологию как активную, если она реально не используется.

7.12. Настройки браузера

Пользователь может дополнительно управлять cookies через настройки браузера. Блокировка необходимых cookies может привести к неправильной работе отдельных функций.

7.13. Контакты

Вопросы по cookies: support@helplybg.com.

8.1. Google Firebase / Google Cloud

Цель: облачная инфраструктура, authentication, база данных, storage, push-уведомления и технические услуги.

Возможные данные: account identifiers, device data, application data, логи и контент в зависимости от используемой функции.

8.2. Vercel

Цель: web hosting, delivery и техническая инфраструктура.

Возможные данные: IP, request logs и технические данные.

8.3. Resend

Цель: transactional email.

Возможные данные: email, имя и содержание сервисного сообщения.

8.4. BulkGate

Цель: SMS.

Возможные данные: телефон, содержание сообщения и delivery metadata.

8.5. Twilio

Цель: SMS / communication / verification, когда используется.

Возможные данные: телефон и message metadata.

8.6. Anthropic

Цель: AI-функции: модерация, категоризация, перевод или обработка контента, когда соответствующая функция активна.

Возможные данные: ограниченная часть контента, необходимая для соответствующей операции.

8.7. Apple

Цель: Sign in with Apple, push, App Store и другие platform services.

Возможные данные: данные в зависимости от конкретной услуги и настроек Пользователя.

8.8. Google

Цель: Google Sign-In, Google Play, push, analytics и advertising в зависимости от используемой услуги.

Возможные данные: данные в зависимости от конкретного продукта и consent state.

8.9. Google Analytics

Цель: product analytics, traffic и conversion measurement, когда активен и разрешён.

Возможные данные: онлайн-идентификаторы, технические и interaction-данные.

8.10. Google Ads

Цель: advertising attribution и conversion measurement, когда активен и разрешён.

Возможные данные: онлайн-идентификаторы и conversion data.

8.11. Платёжные провайдеры

Когда Helply BG активирует прямые веб-платежи, конкретный платёжный оператор добавляется в этот Реестр до обработки реальных платежей.