Политика конфиденциальности

6.1. Оператор данных

Оператором персональных данных является «Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, г. Бургас 8000, ул. «Александр Стамболийски» № 24, первый этаж. Email: support@helplybg.com.

6.2. Область применения

Политика применяется к использованию helplybg.com, Helply BG, HelplyPRO, Telegram-интеграций и других официальных интерфейсов Helply BG.

6.3. Данные аккаунта

Мы можем обрабатывать имя, email, телефон, фото профиля, user ID, язык, выбранный город и данные входа.

6.4. Данные Клиента

В зависимости от функции мы можем обрабатывать содержание Заявки, категорию, описание, бюджет, дату и время, примерное или точное местоположение, фотографии, сообщения, выбранного Исполнителя, оценки, отзывы и историю Заявок.

6.5. Данные Исполнителя

Мы можем обрабатывать имя, компанию, ЕИК или другие регистрационные данные, профессиональные категории, зону работы, портфолио, квалификации, документы при верификации, рейтинг, предложения, историю взаимодействий, баланс HT и ledger, информацию о покупках и подписках.

6.6. Геолокация

Когда функция требует местоположение, Helply BG может обрабатывать выбранный Пользователем город, примерное местоположение или точную геолокацию, если Пользователь разрешил её через устройство.

6.7. Вход через Apple и Google

При входе через внешнего провайдера мы можем получить provider ID, имя, email и другую информацию, разрешённую Пользователем. Helply BG не получает пароль от аккаунта Apple или Google.

6.8. Telegram

При использовании Telegram-интеграции мы можем обрабатывать Telegram ID, username, имя, сообщения боту и информацию о связанной Заявке.

6.9. Технические данные

Мы можем обрабатывать IP, browser, OS, device type, app version, session identifiers, push token, crash logs, diagnostic data, security logs, UTM, referral-информацию и interaction events.

6.10. Цели

Данные используются для:

• предоставления услуги;
• безопасности;
• коммуникации;
• платных функций;
• поддержки;
• анализа;
• маркетинга при надлежащем правовом основании;
• исполнения обязанностей по закону.

6.11. Правовые основания

В зависимости от случая обработка основана на исполнении договора, действиях по запросу Пользователя до заключения договора, обязанности по закону, законном интересе или согласии.

6.12. Законный интерес

Может включать предотвращение мошенничества, безопасность, защиту правовых требований, предотвращение злоупотреблений и повышение надёжности услуги после оценки интересов и прав затронутого лица.

6.13. Что видят Исполнители

До выбора Исполнителя мы можем показывать информацию, необходимую для оценки Заявки, без ненужного раскрытия личных контактов.

При выполнении условий соединения определённые контактные данные могут стать доступными конкретному Исполнителю.

6.14. Публичный профиль

Профиль Исполнителя может содержать имя или торговое наименование, фото, описание, услуги, районы, портфолио, рейтинг, отзывы и статусы верификации.

6.15. Автоматизированный подбор

Мы можем использовать автоматизированные технологии для подбора Заявок и Исполнителей, ранжирования, spam detection, fraud detection, content moderation и рекомендаций.

Если не указано иное, Helply BG не принимает решения, порождающие существенные правовые последствия для физического лица, исключительно на основе автоматизированной обработки в смысле применимых положений GDPR.

6.16. AI-сервисы

Отдельные функции могут использовать AI-технологии для перевода, категоризации, модерации, обработки текста или помощи поддержке. По возможности данные ограничиваются необходимым.

Пользователям не следует вводить ненужные чувствительные персональные данные в свободные текстовые поля.

6.17. Получатели

Данные могут передаваться, когда это необходимо, выбранному Исполнителю или Клиенту, облачным и хостинг-провайдерам, email- и SMS-провайдерам, push-, аналитическим и рекламным провайдерам, платёжным операторам, App Store / Google Play, поставщикам AI-функций, профессиональным консультантам и компетентным органам.

6.18. Основные используемые поставщики

На дату этой политики Helply BG может использовать услуги:

• Google Firebase / Google Cloud;
• Vercel;
• Resend;
• BulkGate;
• Twilio;
• Anthropic;
• Apple;
• Google;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• платёжных провайдеров, когда соответствующая функция активна.

6.19. Платежи

Helply BG, как правило, не нужно хранить полные данные банковской карты, когда платёж выполняет внешний платёжный оператор.

Мы можем хранить transaction ID, сумму, валюту, продукт, статус, дату и информацию о счёте.

6.20. Международная передача

Отдельные поставщики могут обрабатывать информацию за пределами ЕЭЗ. Когда это необходимо, используется применимый механизм международной передачи, например решение об адекватности, стандартные договорные положения или иная допустимая гарантия.

6.21. Сроки хранения

Данные хранятся только пока они необходимы. Ориентировочно:

• Аккаунт — до его закрытия и дополнительный период при наличии правового основания;
• Заявки и связанная переписка — по необходимости для работы, разрешения споров и защиты прав;
• Платёжные и бухгалтерские данные — в установленные законом сроки;
• Security logs — обычно до 12 месяцев, кроме случаев инцидента;
• Поддержка — обычно до 3 лет после закрытия обращения;
• Маркетинговое согласие — до отзыва или отпадения цели.

Когда информация необходима для правового спора, срок может быть продлён до его завершения.

6.22. Маркетинг

Маркетинговые сообщения отделены от сервисных. Пользователь может прекратить получение маркетинговых сообщений через unsubscribe, настройки или support@helplybg.com.

6.23. Push-уведомления

Helply BG может отправлять сервисные push-уведомления о новом предложении, новой Заявке, сообщении, изменении или безопасности. Маркетинговые push-уведомления управляются отдельно, когда это требуется.

6.24. Cookies

Подробности описаны в Политике cookies.

6.25. Права

При применимых условиях физическое лицо имеет право на доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость, возражение, отзыв согласия, жалобу и права в отношении определённых автоматизированных решений.

Запросы направляются на support@helplybg.com.

6.26. Идентификация при запросе

Для защиты данных Helply BG может запросить разумную информацию для подтверждения личности.

6.27. Срок ответа

Запросы по GDPR обрабатываются в установленные законом сроки.

6.28. Надзорный орган (КЗЛД)

Надзорный орган: Комиссия по защите персональных данных (КЗЛД), бул. «Проф. Цветан Лазаров» № 2, 1592 София, Болгария.

6.29. Безопасность

Helply BG применяет подходящие технические и организационные меры, которые могут включать HTTPS, access control, MFA для административного доступа, logging, backup, ограничение прав и security monitoring.

Ни одна система не может гарантировать абсолютную безопасность.

6.30. Закрытие аккаунта

Пользователь может запросить закрытие аккаунта. Определённые данные могут сохраняться, если это необходимо по закону или для защиты правовых интересов.

6.31. Дети

Helply BG не предназначена для самостоятельного заключения договоров лицами младше 18 лет.

6.32. Продажа персональных данных

Helply BG не продаёт персональные данные рекламодателям.

6.33. Изменения

Политика может обновляться. При существенных изменениях предоставляется надлежащее уведомление, когда это требуется.