Політика конфіденційності

6.1. Контролер даних

Контролером персональних даних є «Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЄІК 208972017, м. Бургас 8000, вул. «Александр Стамболійський» № 24, перший поверх. Email: support@helplybg.com.

6.2. Сфера застосування

Політика застосовується до використання helplybg.com, Helply BG, HelplyPRO, Telegram-інтеграцій та інших офіційних інтерфейсів Helply BG.

6.3. Дані акаунта

Ми можемо обробляти ім'я, email, телефон, фото профілю, user ID, мову, обране місто та дані входу.

6.4. Дані Клієнта

Залежно від функції ми можемо обробляти зміст Заявки, категорію, опис, бюджет, дату й час, орієнтовне або точне місцезнаходження, фотографії, повідомлення, обраного Виконавця, оцінки, відгуки та історію Заявок.

6.5. Дані Виконавця

Ми можемо обробляти ім'я, компанію, ЄІК або інші реєстраційні дані, професійні категорії, зону роботи, портфоліо, кваліфікації, документи під час верифікації, рейтинг, пропозиції, історію взаємодій, баланс HT і ledger, інформацію про покупки та підписки.

6.6. Геолокація

Коли функція вимагає місцезнаходження, Helply BG може обробляти обране Користувачем місто, орієнтовне місцезнаходження або точну геолокацію, якщо Користувач дозволив її через пристрій.

6.7. Вхід через Apple і Google

Під час входу через зовнішнього провайдера ми можемо отримати provider ID, ім'я, email та іншу інформацію, дозволену Користувачем. Helply BG не отримує пароль від акаунта Apple або Google.

6.8. Telegram

Під час використання Telegram-інтеграції ми можемо обробляти Telegram ID, username, ім'я, повідомлення боту та інформацію про пов'язану Заявку.

6.9. Технічні дані

Ми можемо обробляти IP, browser, OS, device type, app version, session identifiers, push token, crash logs, diagnostic data, security logs, UTM, referral-інформацію та interaction events.

6.10. Цілі

Дані використовуються для:

• надання послуги;
• безпеки;
• комунікації;
• платних функцій;
• підтримки;
• аналізу;
• маркетингу за належної правової підстави;
• виконання обов'язків за законом.

6.11. Правові підстави

Залежно від випадку обробка ґрунтується на виконанні договору, діях на запит Користувача до укладення договору, обов'язку за законом, законному інтересі або згоді.

6.12. Законний інтерес

Може включати запобігання шахрайству, безпеку, захист правових вимог, запобігання зловживанням і підвищення надійності послуги після оцінки інтересів і прав особи, якої це стосується.

6.13. Що бачать Виконавці

До вибору Виконавця ми можемо показувати інформацію, необхідну для оцінки Заявки, без зайвого розкриття особистих контактів.

За виконання умов з'єднання певні контактні дані можуть стати доступними конкретному Виконавцю.

6.14. Публічний профіль

Профіль Виконавця може містити ім'я або торговельну назву, фото, опис, послуги, райони, портфоліо, рейтинг, відгуки та статуси верифікації.

6.15. Автоматизований підбір

Ми можемо використовувати автоматизовані технології для підбору Заявок і Виконавців, ранжування, spam detection, fraud detection, content moderation та рекомендацій.

Якщо не зазначено інше, Helply BG не ухвалює рішень, що породжують суттєві правові наслідки для фізичної особи, виключно на основі автоматизованої обробки в розумінні застосовних положень GDPR.

6.16. AI-сервіси

Окремі функції можуть використовувати AI-технології для перекладу, категоризації, модерації, обробки тексту або допомоги підтримці. За можливості дані обмежуються необхідним.

Користувачам не слід вводити непотрібні чутливі персональні дані у вільні текстові поля.

6.17. Отримувачі

Дані можуть передаватися, коли це необхідно, обраному Виконавцю або Клієнту, хмарним і хостинг-провайдерам, email- і SMS-провайдерам, push-, аналітичним і рекламним провайдерам, платіжним операторам, App Store / Google Play, постачальникам AI-функцій, професійним консультантам і компетентним органам.

6.18. Основні використовувані постачальники

На дату цієї політики Helply BG може використовувати послуги:

• Google Firebase / Google Cloud;
• Vercel;
• Resend;
• BulkGate;
• Twilio;
• Anthropic;
• Apple;
• Google;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• платіжних провайдерів, коли відповідна функція активна.

6.19. Платежі

Helply BG, як правило, не потрібно зберігати повні дані банківської картки, коли платіж виконує зовнішній платіжний оператор.

Ми можемо зберігати transaction ID, суму, валюту, продукт, статус, дату та інформацію про рахунок.

6.20. Міжнародна передача

Окремі постачальники можуть обробляти інформацію за межами ЄЕЗ. Коли це необхідно, використовується застосовний механізм міжнародної передачі, наприклад рішення про адекватність, стандартні договірні положення або інша допустима гарантія.

6.21. Строки зберігання

Дані зберігаються лише доки вони необхідні. Орієнтовно:

• Акаунт — до його закриття та додатковий період за наявності правової підстави;
• Заявки та пов'язане листування — за потреби для роботи, вирішення спорів і захисту прав;
• Платіжні та бухгалтерські дані — у встановлені законом строки;
• Security logs — зазвичай до 12 місяців, крім випадків інциденту;
• Підтримка — зазвичай до 3 років після закриття звернення;
• Маркетингова згода — до відкликання або зникнення мети.

Коли інформація необхідна для правового спору, строк може бути продовжений до його завершення.

6.22. Маркетинг

Маркетингові повідомлення відокремлені від сервісних. Користувач може припинити отримання маркетингових повідомлень через unsubscribe, налаштування або support@helplybg.com.

6.23. Push-сповіщення

Helply BG може надсилати сервісні push-сповіщення про нову пропозицію, нову Заявку, повідомлення, зміну або безпеку. Маркетингові push-сповіщення керуються окремо, коли це вимагається.

6.24. Cookies

Подробиці описано в Політиці cookies.

6.25. Права

За застосовних умов фізична особа має право на доступ, виправлення, видалення, обмеження, перенесення, заперечення, відкликання згоди, скаргу та права щодо певних автоматизованих рішень.

Запити надсилаються на support@helplybg.com.

6.26. Ідентифікація під час запиту

Для захисту даних Helply BG може запросити розумну інформацію для підтвердження особи.

6.27. Строк відповіді

Запити за GDPR обробляються у встановлені законом строки.

6.28. Наглядовий орган (КЗЛД)

Наглядовий орган: Комісія із захисту персональних даних (КЗЛД), бул. «Проф. Цветан Лазаров» № 2, 1592 Софія, Болгарія.

6.29. Безпека

Helply BG застосовує належні технічні та організаційні заходи, які можуть включати HTTPS, access control, MFA для адміністративного доступу, logging, backup, обмеження прав і security monitoring.

Жодна система не може гарантувати абсолютну безпеку.

6.30. Закриття акаунта

Користувач може попросити закрити акаунт. Певні дані можуть зберігатися, якщо це необхідно за законом або для захисту правових інтересів.

6.31. Діти

Helply BG не призначена для самостійного укладення договорів особами молодше 18 років.

6.32. Продаж персональних даних

Helply BG не продає персональні дані рекламодавцям.

6.33. Зміни

Політика може оновлюватися. За суттєвих змін надається належне повідомлення, коли це вимагається.