Политика за поверителност

6.1. Администратор

Администратор на личните данни е „Хелпли“ ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, гр. Бургас 8000, ул. „Александър Стамболийски“ № 24, партер. Email: support@helplybg.com.

6.2. Обхват

Политиката се прилага за използването на helplybg.com, Helply BG, HelplyPRO, Telegram интеграции и други официални интерфейси на Helply BG.

6.3. Данни за акаунт

Можем да обработваме име, email, телефон, профилна снимка, user ID, език, избран град и данни за вход.

6.4. Данни на Клиент

В зависимост от функцията можем да обработваме съдържание на Заявка, категория, описание, бюджет, дата и час, приблизително или конкретно местоположение, снимки, съобщения, избран Изпълнител, оценки, отзиви и история на Заявките.

6.5. Данни на Изпълнител

Можем да обработваме име, фирма, ЕИК или други регистрационни данни, професионални категории, зона на работа, портфолио, квалификации, документи при верификация, рейтинг, оферти, история на взаимодействията, HT баланс и ledger, информация за покупки и абонаменти.

6.6. Геолокация

Когато функцията изисква местоположение, Helply BG може да обработва избран от Потребителя град, приблизително местоположение или точна геолокация, когато Потребителят я е разрешил чрез устройството.

6.7. Apple и Google Login

При вход чрез външен доставчик можем да получим provider ID, име, email и друга информация, разрешена от Потребителя. Helply BG не получава паролата за Apple или Google акаунта.

6.8. Telegram

При използване на Telegram интеграция можем да обработваме Telegram ID, username, име, съобщения към бота и информация за свързана Заявка.

6.9. Технически данни

Можем да обработваме IP, browser, OS, device type, app version, session identifiers, push token, crash logs, diagnostic data, security logs, UTM, referral информация и interaction events.

6.10. Цели

Данните се използват за:

• предоставяне на услугата;
• сигурност;
• комуникация;
• платени функции;
• support;
• анализ;
• маркетинг при подходящо правно основание;
• изпълнение на законови задължения.

6.11. Правни основания

В зависимост от случая обработването се основава на изпълнение на договор, предприемане на действия по искане на Потребителя преди договор, законово задължение, легитимен интерес или съгласие.

6.12. Легитимен интерес

Може да включва предотвратяване на измами, сигурност, защита на правни претенции, предотвратяване на злоупотреби и подобряване на надеждността на услугата, след оценка на интересите и правата на засегнатото лице.

6.13. Какво виждат Изпълнителите

Преди избор на Изпълнител можем да показваме информация, необходима за преценка на Заявката, без ненужно разкриване на лични контакти.

При изпълнение на условията за свързване определени контактни данни могат да станат достъпни на конкретния Изпълнител.

6.14. Публичен профил

Профилът на Изпълнител може да съдържа име или търговско наименование, снимка, описание, услуги, райони, портфолио, рейтинг, отзиви и статуси на верификация.

6.15. Автоматизирано съпоставяне

Можем да използваме автоматизирани технологии за съпоставяне на Заявки и Изпълнители, класиране, spam detection, fraud detection, content moderation и препоръки.

Освен ако не е посочено друго, Helply BG не основава решение, което поражда съществени правни последици за физическо лице, единствено на автоматизирана обработка по смисъла на приложимите разпоредби на GDPR.

6.16. AI услуги

Определени функции могат да използват AI технологии за превод, категоризация, модерация, обработка на текст или подпомагане на support. При възможност данните се ограничават до необходимото.

Потребителите не трябва да въвеждат ненужни чувствителни лични данни в свободни текстови полета.

6.17. Получатели

Данните могат да бъдат предоставяни, когато е необходимо, на избран Изпълнител или Клиент, cloud и hosting доставчици, email и SMS доставчици, push, analytics и рекламни доставчици, платежни оператори, App Store / Google Play, доставчици на AI функционалност, професионални консултанти и компетентни органи.

6.18. Основни използвани доставчици

Към датата на тази политика Helply BG може да използва услуги от:

• Google Firebase / Google Cloud;
• Vercel;
• Resend;
• BulkGate;
• Twilio;
• Anthropic;
• Apple;
• Google;
• Google Analytics;
• Google Ads;
• платежни доставчици, когато съответната функция е активна.

6.19. Плащания

Helply BG по правило не е необходимо да съхранява пълните данни на банковата карта, когато плащането се извършва от външен платежен оператор.

Можем да пазим transaction ID, сума, валута, продукт, статус, дата и invoice информация.

6.20. Международни трансфери

Определени доставчици могат да обработват информация извън ЕИП. Когато е необходимо, се използва приложим механизъм за международен трансфер, например решение за адекватност, стандартни договорни клаузи или друга допустима гаранция.

6.21. Срокове

Данните се пазят само докато са необходими. Ориентировъчно:

• Акаунт — до закриването му и за допълнителен период при наличие на правно основание;
• Заявки и свързана комуникация — според необходимостта за функциониране, разрешаване на спорове и защита на права;
• Платежни и счетоводни данни — според законовите срокове;
• Security logs — обичайно до 12 месеца, освен при инцидент;
• Support — обичайно до 3 години след приключване на случая;
• Marketing consent — до оттегляне или отпадане на целта.

Когато информацията е необходима за правен спор, срокът може да бъде удължен до приключването му.

6.22. Marketing

Маркетинговите съобщения се разграничават от service communications. Потребителят може да прекрати маркетингови съобщения чрез unsubscribe, настройките или support@helplybg.com.

6.23. Push notifications

Helply BG може да изпраща service push notifications за нова оферта, нова Заявка, съобщение, промяна или сигурност. Marketing push notifications се управляват отделно, когато това се изисква.

6.24. Cookies

Подробности са описани в Политиката за бисквитките.

6.25. Права

При приложимите условия физическото лице има право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване, преносимост, възражение, оттегляне на съгласие, жалба и права относно определени автоматизирани решения.

Искания се изпращат на support@helplybg.com.

6.26. Идентификация при искане

За защита на данните Helply BG може да поиска разумна информация за потвърждаване на самоличността.

6.27. Срок за отговор

Исканията по GDPR се обработват в приложимите законови срокове.

6.28. КЗЛД

Надзорен орган: Комисия за защита на личните данни, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2, 1592 София, България.

6.29. Сигурност

Helply BG прилага подходящи технически и организационни мерки, които могат да включват HTTPS, access control, MFA за административен достъп, logging, backup, ограничаване на правата и security monitoring.

Нито една система не може да гарантира абсолютна сигурност.

6.30. Закриване на акаунт

Потребителят може да поиска закриване на акаунта. Определени данни могат да останат, ако това е необходимо по закон или за защита на правни интереси.

6.31. Деца

Helply BG не е предназначена за самостоятелно сключване на договори от лица под 18 години.

6.32. Продажба на лични данни

Helply BG не продава лични данни на рекламодатели.

6.33. Промени

Политиката може да бъде актуализирана. При съществени промени се предоставя подходящо уведомление, когато това се изисква.