Helply BG

Политика за връщане

Последна актуализация: 20 април 2026 г.

1. За клиентите

Услугата Helply BG е безплатна за клиентите. Клиентите не плащат на Услугата никакви комисиони и съответно нямат основания за възстановявания от страна на Услугата.

Всички разплащания се извършват директно между клиента и избрания изпълнител. Въпросите за връщане на плащане за услуга уреждайте директно с изпълнителя.

2. За изпълнителите

Изпълнителите заплащат получаването на контакта на клиента след неговия избор. Възстановяване е възможно в следните случаи:

  • Технически проблем — ако плащането е преминало, но контактът не е бил отворен в интерфейса, възстановяване 100% в рамките на 24 часа автоматично.
  • Заявката се е оказала фалшива — ако сте получили контакта, но клиентът не отговаря или заявката е подадена от измамник, пишете ни в рамките на 48 часа с доказателства (скрийншоти от кореспонденцията). Решението се взема индивидуално, възстановяване до 100%.
  • Дублирано плащане — ако случайно сте платили един и същ контакт два пъти, възстановяване на второто плащане за 1-2 работни дни.

3. Кога НЕ се предоставя възстановяване

  • Ако изпълнителят е платил контакта, свързал се е с клиента, но страните не са се договорили за цена/условия — това не е основание.
  • Ако клиентът е размислил след обаждането на изпълнителя — не е основание.
  • Ако от отварянето на контакта са изминали повече от 48 часа (с изключение на случаите по-горе).

4. Как да поискате възстановяване

Пишете на support@helplybg.com с тема „Заявка за възстановяване“, приложете:

  • ID на заявката (показва се в админ менюто на изпълнителя);
  • дата и час на плащането;
  • причина за възстановяването + потвърждаващи материали.

Ще отговорим в рамките на 2 работни дни. При положително решение възстановяването се извършва по същия начин, по който е направено плащането, в рамките на 5-10 работни дни (сроковете зависят от платежната система).

5. Спорове

При несъгласие с решението за възстановяване можете да се обърнете към платежната система (Lemon Squeezy) със заявка за chargeback — но това може да доведе до временно ограничаване на акаунта. Препоръчваме първо да опитате да решите въпроса с нас.