Политика за отказ и възстановяване на суми

3.1. Обхват

Политиката урежда единствено суми, платени на Helply BG. Тя не урежда плащания между Клиент и независим Изпълнител.

3.2. Плащания между Клиент и Изпълнител

Когато Клиентът плаща директно на Изпълнителя, Helply BG не е получател на сумата. Исканията за нейното връщане се уреждат директно между страните. Това не ограничава законовите права на Клиента спрямо Изпълнителя.

3.3. Право на отказ за потребител

Когато лице придобива платена услуга от Helply BG като потребител и законът предоставя право на отказ, се прилага законовият срок. По правило при договор от разстояние този срок е 14 дни, освен когато е приложимо законово изключение.

3.4. Онлайн функция за отказ

Когато правото на отказ се прилага за договор, сключен чрез онлайн интерфейса на Helply BG, през приложимия срок Helply BG предоставя видима и леснодостъпна функция, например „Откажете се от договора тук“.

След изпращане на изявлението Helply BG предоставя потвърждение на траен носител.

3.5. Цифрова услуга

Когато Потребителят поиска цифровата услуга да започне незабавно преди изтичане на срока за отказ, Helply BG може да поиска отделно изрично потвърждение, когато законът го изисква.

Пример: „Искам предоставянето на цифровата услуга да започне незабавно и разбирам последиците за правото ми на отказ.“

Правото на отказ се губи или ограничава само когато законовите условия за това са изпълнени.

3.6. Бизнес потребители

Изпълнител, закупуващ платена функция за своята професионална или стопанска дейност, по правило не действа като потребител за целите на потребителското право на отказ. За него се прилагат договорните правила за възстановяване.

3.7. Технически проблем

Когато плащането е успешно, но платената функция не е предоставена поради грешка на Helply BG, можем да възстановим HT, да предоставим функцията повторно или да възстановим съответната сума.

3.8. Дублирано плащане

Очевидно дублирано плащане за една и съща покупка подлежи на корекция след проверка.

3.9. Невалидна заявка

Ако платеното действие се отнася до Заявка, която след проверка се установи като технически генерирана по грешка, фиктивна, измамна или дублирана поради грешка на Helply BG, Helply BG може да възстанови използваните HT или платената функция.

3.10. Липса на отговор

Липсата на отговор от Клиента сама по себе си не доказва, че Заявката е фалшива. Helply BG може да разгледа системните логове, историята на Заявката, активността, опитите за контакт и други релевантни данни.

3.11. Кога обичайно няма договорно възстановяване

Освен когато законът изисква друго, няма автоматично право на възстановяване само защото:

• Клиентът е избрал друг Изпълнител;
• страните не са се договорили;
• цената не е приета;
• Клиентът е променил решението си;
• платена реклама не е довела до сделка;
• Изпълнителят не е спечелил поръчката;
• използваната функция е предоставена според описанието.

3.12. Промоционални HT

Безплатни или бонусни HT не подлежат на парично възстановяване.

3.13. Искане за възстановяване

Искания се подават чрез съответната функция или на support@helplybg.com. Когато е приложимо, посочете акаунт, transaction ID, request ID, дата и основание.

3.14. Обработка

Helply BG разглежда исканията без неоправдано забавяне. При одобрено възстановяване плащането по правило се връща чрез същия платежен метод, освен ако законът или изрично съгласие допуска друго.

3.15. App Store и Google Play

За покупка чрез App Store или Google Play могат да се прилагат процедурите на съответната платформа.

3.16. Права по закон

Нищо в тази Политика не отменя задължителни права на потребител.