Общи условия за използване на Helply BG

1.1. Общи положения

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Хелпли“ ЕООД, ЕИК 208972017, опериращо под търговското наименование Helply BG, и лицата, използващи платформата Helply BG.

Helply BG включва, според наличността:

• уебсайта helplybg.com;
• мобилното приложение Helply BG;
• приложението HelplyPRO;
• Telegram ботове и канали;
• web приложения;
• административни и комуникационни интерфейси;
• други услуги, функционалности и интерфейси, предоставяни от Helply BG.

С регистрацията, публикуването на заявка, изпращането на оферта, използването на платена функция или друго използване на Helply BG Потребителят приема приложимите условия.

1.2. Определения

„Платформа“ означава екосистемата Helply BG.

„Потребител“ е всяко лице, използващо Helply BG.

„Клиент“ е лице, което търси услуга чрез Helply BG.

„Изпълнител“ е лице, специалист, самостоятелно заето лице или организация, която предлага услуги чрез Helply BG.

„Бизнес потребител“ е Изпълнител, който използва Helply BG във връзка със своята търговска, професионална, занаятчийска или стопанска дейност.

„Заявка“ е информация, публикувана от Клиент във връзка с търсена услуга.

„Оферта“ е отговор или предложение от Изпълнител във връзка със Заявка.

„HT“ / „Helply Tokens“ са вътрешни виртуални кредити, когато тази функционалност е активна.

1.3. Роля на Helply BG

Helply BG предоставя технологична платформа, чрез която Клиенти и Изпълнители могат да публикуват и получават заявки, представят услуги, изпращат оферти, комуникират, сравняват Изпълнители, използват рейтинги и отзиви, избират Изпълнител и използват допълнителни функционалности.

Освен ако изрично не е посочено друго за конкретна услуга, Helply BG не е страна по договора за конкретната услуга между Клиента и Изпълнителя.

Helply BG не е работодател на Изпълнителите. Helply BG не представлява автоматично Изпълнителя пред Клиента и не представлява Клиента пред Изпълнителя.

Изпълнителят самостоятелно определя дали да приеме Заявка и, освен ако конкретна функция не предвижда друго, сам предлага условията и цената на услугата.

1.4. Договор между Клиента и Изпълнителя

След избора на Изпълнител страните могат да сключат отделен договор помежду си. Те самостоятелно договарят:

• предмета на услугата;
• окончателната цена;
• сроковете;
• материалите;
• начина на плащане;
• гаранциите;
• начина на изпълнение;
• други условия.

Отговорността за изпълнението на конкретната услуга се носи от страната, която е поела съответното задължение.

1.5. Регистрация

Helply BG може да изисква регистрация или идентификация за използването на определени функции. Потребителят трябва да предоставя вярна, актуална и пълна информация.

Helply BG може да изисква потвърждение на телефон, email verification, допълнителна идентификация, потвърждение на фирмени данни, документи, професионална информация или друга информация, необходима за сигурността или законосъобразното функциониране на Платформата.

Потребителят носи отговорност за сигурността на своя акаунт.

1.6. Възраст

Самостоятелното създаване на договорни отношения чрез Helply BG е предназначено за лица, навършили 18 години. Helply BG може да ограничи или прекрати акаунт, когато има основателно съмнение, че това изискване не е изпълнено.

1.7. Заявки

Клиентът може да предоставя категория, описание, град или местоположение, приблизителен бюджет, срок, снимки и други характеристики.

Клиентът трябва да предоставя вярна информация и да не публикува фиктивни, незаконни или подвеждащи заявки.

Helply BG не гарантира, че всяка заявка ще получи оферта, конкретен брой оферти, конкретна цена или срок за получаването им.

1.8. Изпълнители

Изпълнителят носи отговорност за информацията в своя профил и за предлаганите услуги. Той самостоятелно носи отговорност за наличието на необходимата квалификация, разрешителни, регистрации, лицензи, застраховки, данъчни и осигурителни регистрации и други законови предпоставки за дейността.

Наличието на профил в Helply BG не представлява удостоверение от Helply BG, че Изпълнителят притежава определена професионална квалификация, освен ако конкретен статус за верификация изрично не посочва какво точно е проверено.

1.9. Проверка на Изпълнители

Helply BG може, но не е длъжно във всички случаи, да извършва проверки на самоличност, фирмена регистрация, телефон, email, документи, сертификати или други данни.

Конкретен знак за верификация удостоверява единствено проверката, описана за този знак, и не представлява гаранция за бъдещо поведение, качество на услугата, платежоспособност, професионален резултат или липса на риск.

Helply BG може да въвежда допълнителни проверки, когато това е необходимо поради промяна на законодателството, бизнес модела или риска.

1.10. Предоставяне на контактни данни

Helply BG може да ограничава достъпа до лични контактни данни на Клиентите. Контактите могат да станат достъпни след избор на Изпълнител, след изпълнение на условията на конкретната функция, след използване на определена платена функция или при друг ясно описан в Платформата механизъм.

Конкретните условия се показват преди съответното действие. Публичното публикуване на лични контактни данни с цел заобикаляне на правилата на Helply BG може да бъде ограничено.

1.11. Платени функции

Helply BG може да предлага платени функции, включително:

• HT;
• достъп до определени функции;
• промотиране;
• Boost;
• приоритетна видимост;
• абонаменти;
• професионални инструменти;
• други цифрови услуги.

Конкретните цени, пакети и характеристики се показват в интерфейса преди покупката. Цените и количеството HT не са фиксирана част от настоящите Общи условия.

Helply BG може да въвежда, променя или прекратява бъдещи търговски предложения. Промяната на цената на бъдеща покупка не променя със задна дата вече извършена покупка.

1.12. Helply Tokens

Правилата за HT са уредени подробно в отделните Условия за HT и платени функции.

1.13. Плащане за услугата на Изпълнителя

Освен когато изрично не е посочено друго, заплащането за конкретната услуга се извършва директно между Клиента и Изпълнителя.

Helply BG не носи отговорност за неплащане, закъсняло плащане, спор за цената, връщане на сума, платена директно на Изпълнителя, фактуриране от Изпълнителя или данъчните задължения на Изпълнителя.

1.14. Класиране и препоръчване

Helply BG може автоматично да подрежда Изпълнители, профили, оферти и други резултати. Основните параметри могат да включват:

1. съответствие с категорията на Заявката;
2. местоположение и обслужвана зона;
3. качество и пълнота на профила;
4. рейтинг и история на отзивите;
5. активност;
6. скорост и честота на отговор;
7. история на взаимодействията;
8. история на успешно приключени взаимодействия;
9. верификация;
10. наличност;
11. сигнали за качество и сигурност;
12. платени инструменти за видимост, когато са налични.

Обичайно релевантността към категорията и местоположението имат водещо значение, следвани от показатели за доверие, качество и активност.

Платена функция може да увеличи видимостта, когато това е ясно обозначено, но не гарантира избор или поръчка.

Helply BG може да променя взаимодействието и относителната тежест на параметрите с цел подобряване на качеството, сигурността, релевантността и предотвратяване на злоупотреби. Helply BG не е длъжно да разкрива технически подробности, които биха позволили манипулиране на системата.

1.15. Липса на гаранция за бизнес резултат

Helply BG не гарантира на Изпълнител минимален брой заявки, клиенти, контакти, конкретен оборот, конкретен доход, спечелване на конкретна поръчка или възвръщаемост на закупена платена функция.

Закупуването на HT, Boost, абонамент или друга платена функция предоставя описаната цифрова функционалност, но не гарантира бизнес резултат.

1.16. Отзиви

Helply BG може да позволява публикуване на оценки и отзиви. Отзивите представляват мнението на съответния Потребител.

Helply BG може да ограничи или премахне фалшиви отзиви, манипулирани оценки, съдържание без връзка с реално взаимодействие, обиди и заплахи, незаконно съдържание, лични данни, спам или съдържание, нарушаващо права на трети лица.

1.17. Потребителско съдържание

Потребителят запазва правата върху съдържанието, което публикува.

С публикуването му Потребителят предоставя на Helply BG неизключително право да съхранява, технически обработва, преоразмерява, превежда, показва и предоставя чрез Платформата това съдържание, доколкото е необходимо за функционирането и популяризирането на Helply BG и съответното съдържание.

Потребителят декларира, че има право да предоставя съдържанието.

1.18. Забранено използване

Забранено е използването на Helply BG за измама, фиктивни заявки, незаконни услуги, спам, фалшиви профили, манипулиране на рейтинги, представяне за друго лице, тормоз, дискриминация, заплахи, malware, неоторизирано събиране на данни, нарушаване на чужди авторски или други права, заобикаляне на техническите мерки за сигурност, злоупотреба с промоции или други действия, които могат да причинят вреда на Helply BG или трети лица.

1.19. Модерация

Helply BG може да използва автоматизирани правила, алгоритми, anti-fraud системи, AI инструменти и човешки преглед за модериране и защита на Платформата.

Автоматизирана система може да маркира съдържание за допълнителен преглед.

1.20. Сигнал за незаконно съдържание

Потребител може да подаде сигнал чрез наличната функция или на support@helplybg.com.

Сигналът следва по възможност да идентифицира конкретното съдържание, профила или Заявката, причината за сигнала и необходимите доказателства.

Helply BG разглежда достатъчно конкретни сигнали и предприема подходящи мерки, когато това е необходимо.

1.21. Ограничаване и временно спиране

Helply BG може да скрие съдържание, ограничи видимост, ограничи определена функция, спре публикуването, спре плащания, блокира временно профил или поиска допълнителна проверка.

Основания могат да бъдат нарушение на правилата, подозрение за измама, риск за сигурността, незаконно съдържание, жалби, фалшиви отзиви, манипулация, chargeback злоупотреба, непълни или неверни данни или задължение по закон.

Когато приложимото законодателство го изисква, Бизнес потребителят получава мотиви за решението на траен носител.

1.22. Прекратяване на акаунт

Helply BG може да прекрати акаунт при сериозно или повторно нарушение.

Когато спрямо отношенията се прилага Регламент (ЕС) 2019/1150, Helply BG спазва приложимото предварително уведомяване за пълно прекратяване на услугата към Бизнес потребител.

Предварително уведомяване може да не се прилага в законово допустими случаи, например при правно или регулаторно задължение, измама, непосредствен риск за сигурността, многократни нарушения или друго императивно основание, позволяващо незабавно прекратяване.

1.23. Обжалване

Потребителят може да поиска повторен преглед на ограничение или блокиране чрез support@helplybg.com. Helply BG може да поиска допълнителна информация.

1.24. Данни след прекратяване

След закриване на акаунта Helply BG може да запази определени данни, когато това е необходимо за законово задължение, счетоводство, предотвратяване на измами, доказване на транзакции, разрешаване на спор или защита на правни претенции.

Подробностите са в Политиката за поверителност.

1.25. Външни услуги

Helply BG използва външни технологични доставчици и не гарантира непрекъсната наличност на инфраструктура на трети лица като cloud услуги, мобилни оператори, email и SMS доставчици, App Store, Google Play, платежни оператори или външни AI услуги.

1.26. Наличност на Платформата

Helply BG се стреми към надеждна работа, но не гарантира непрекъсната работа без технически прекъсвания. Възможни са maintenance, updates, аварии, технически проблеми и прекъсвания на външни доставчици.

1.27. Ограничаване на отговорността

Нищо в настоящите условия не ограничава отговорност, която съгласно приложимото законодателство не може да бъде ограничена.

Helply BG не носи отговорност за действия или бездействия на независим Клиент или Изпълнител, освен когато отговорността произтича пряко от нарушение от страна на Helply BG.

За Бизнес потребители, доколкото законът позволява, Helply BG не носи отговорност за пропуснати ползи, пропуснати бизнес възможности, очаквани приходи, косвени вреди или загуба на клиент, произтичаща от действия на друга страна.

Доколкото е допустимо при B2B отношения, общата договорна отговорност на Helply BG във връзка с конкретно събитие се ограничава до общия размер на таксите, действително платени от съответния Бизнес потребител на Helply BG през шестте месеца, предхождащи събитието.

Това ограничение не се прилага при умисъл, груба небрежност или друга отговорност, която законът не позволява да бъде ограничавана. Законните права на потребителите не се ограничават.

1.28. Отговорност на Бизнес потребителя

В рамките на допустимото от закона Бизнес потребителят носи отговорност за претенции, вреди и разходи, произтичащи от негово незаконно действие, нарушение на чужди права, предоставяне на услуга без необходимото право или разрешение, невярна информация, незаконно съдържание или нарушение на данъчно или професионално задължение.

1.29. Непреодолима сила

Helply BG не носи отговорност за неизпълнение, причинено от събитие извън разумния контрол на дружеството, включително природни бедствия, война, мащабни сривове, кибератаки, прекъсване на телекомуникации или действия на държавни органи.

1.30. Промени в Платформата

Helply BG може да добавя функции, премахва функции, променя UI, категории, географско покритие, въвежда нови платени функции, променя бъдещи цени и провежда тестове и експерименти.

Когато промяната изисква изменение на договорните Общи условия, се прилага разделът по-долу.

1.31. Промени в Общите условия

Helply BG може да актуализира Общите условия по обективна причина, включително законова промяна, промяна на функционалност, сигурност, бизнес модел, нови технологии или нови платежни функции.

Когато се прилага Регламент (ЕС) 2019/1150, Бизнес потребителите получават уведомление за предложена промяна на траен носител най-малко 15 дни предварително, освен при приложимо изключение.

При промяна, която изисква значителна техническа или търговска адаптация, може да бъде предоставен по-дълъг срок. Потребителските права по императивното законодателство остават непроменени.

1.32. Приложимо право

Прилага се правото на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

Когато Потребителят е потребител, това не го лишава от задължителната защита, предоставена му от приложимото потребителско законодателство.

1.33. Контакт

„Хелпли“ ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, гр. Бургас 8000, ул. „Александър Стамболийски“ № 24, партер. Email: support@helplybg.com.