Общие условия использования Helply BG

1.1. Общие положения

Настоящие Общие условия регулируют отношения между «Хелпли» ЕООД, ЕИК 208972017, действующим под торговым наименованием Helply BG, и лицами, использующими платформу Helply BG.

Helply BG включает, в зависимости от доступности:

• сайт helplybg.com;
• мобильное приложение Helply BG;
• приложение HelplyPRO;
• Telegram-боты и каналы;
• веб-приложения;
• административные и коммуникационные интерфейсы;
• другие услуги, функции и интерфейсы, предоставляемые Helply BG.

Регистрируясь, публикуя заявку, отправляя предложение, используя платную функцию или иначе пользуясь Helply BG, Пользователь принимает применимые условия.

1.2. Определения

«Платформа» означает экосистему Helply BG.

«Пользователь» — любое лицо, использующее Helply BG.

«Клиент» — лицо, которое ищет услугу через Helply BG.

«Исполнитель» — лицо, специалист, самозанятый или организация, предлагающие услуги через Helply BG.

«Бизнес-пользователь» — Исполнитель, использующий Helply BG в связи со своей торговой, профессиональной, ремесленной или хозяйственной деятельностью.

«Заявка» — информация, опубликованная Клиентом в связи с искомой услугой.

«Предложение» — ответ или предложение Исполнителя по Заявке.

«HT» / «Helply Tokens» — внутренние виртуальные кредиты, когда эта функция активна.

1.3. Роль Helply BG

Helply BG предоставляет технологическую платформу, через которую Клиенты и Исполнители могут публиковать и получать заявки, представлять услуги, отправлять предложения, общаться, сравнивать Исполнителей, пользоваться рейтингами и отзывами, выбирать Исполнителя и использовать дополнительные функции.

Если для конкретной услуги прямо не указано иное, Helply BG не является стороной договора на конкретную услугу между Клиентом и Исполнителем.

Helply BG не является работодателем Исполнителей. Helply BG не представляет автоматически Исполнителя перед Клиентом и не представляет Клиента перед Исполнителем.

Исполнитель самостоятельно решает, принимать ли Заявку, и, если конкретная функция не предусматривает иного, сам предлагает условия и цену услуги.

1.4. Договор между Клиентом и Исполнителем

После выбора Исполнителя стороны могут заключить отдельный договор между собой. Они самостоятельно согласовывают:

• предмет услуги;
• окончательную цену;
• сроки;
• материалы;
• способ оплаты;
• гарантии;
• способ выполнения;
• другие условия.

Ответственность за выполнение конкретной услуги несёт сторона, принявшая на себя соответствующее обязательство.

1.5. Регистрация

Helply BG может требовать регистрацию или идентификацию для использования отдельных функций. Пользователь обязан предоставлять достоверную, актуальную и полную информацию.

Helply BG может требовать подтверждение телефона, email verification, дополнительную идентификацию, подтверждение данных компании, документы, профессиональную информацию или иные сведения, необходимые для безопасности или законной работы Платформы.

Пользователь несёт ответственность за безопасность своего аккаунта.

1.6. Возраст

Самостоятельное заключение договорных отношений через Helply BG предназначено для лиц, достигших 18 лет. Helply BG может ограничить или прекратить аккаунт при обоснованном подозрении, что это требование не выполнено.

1.7. Заявки

Клиент может указать категорию, описание, город или местоположение, примерный бюджет, срок, фотографии и другие характеристики.

Клиент обязан предоставлять достоверную информацию и не публиковать фиктивные, незаконные или вводящие в заблуждение заявки.

Helply BG не гарантирует, что каждая заявка получит предложение, определённое количество предложений, конкретную цену или срок их получения.

1.8. Исполнители

Исполнитель несёт ответственность за информацию в своём профиле и за предлагаемые услуги. Он самостоятельно отвечает за наличие необходимой квалификации, разрешений, регистраций, лицензий, страховок, налоговых и страховых регистраций и других законных предпосылок для деятельности.

Наличие профиля в Helply BG не является подтверждением со стороны Helply BG, что Исполнитель обладает определённой профессиональной квалификацией, если конкретный статус верификации прямо не указывает, что именно было проверено.

1.9. Проверка Исполнителей

Helply BG может, но не обязан во всех случаях, проверять личность, регистрацию компании, телефон, email, документы, сертификаты или другие данные.

Конкретный знак верификации подтверждает только проверку, описанную для этого знака, и не является гарантией будущего поведения, качества услуги, платёжеспособности, профессионального результата или отсутствия риска.

Helply BG может вводить дополнительные проверки, когда это необходимо из-за изменения законодательства, бизнес-модели или риска.

1.10. Предоставление контактных данных

Helply BG может ограничивать доступ к личным контактным данным Клиентов. Контакты могут стать доступными после выбора Исполнителя, после выполнения условий конкретной функции, после использования определённой платной функции или по иному механизму, ясно описанному на Платформе.

Конкретные условия показываются перед соответствующим действием. Публичное размещение личных контактных данных с целью обхода правил Helply BG может быть ограничено.

1.11. Платные функции

Helply BG может предлагать платные функции, в том числе:

• HT;
• доступ к определённым функциям;
• продвижение;
• Boost;
• приоритетную видимость;
• подписки;
• профессиональные инструменты;
• другие цифровые услуги.

Конкретные цены, пакеты и характеристики показываются в интерфейсе до покупки. Цены и количество HT не являются фиксированной частью настоящих Общих условий.

Helply BG может вводить, изменять или прекращать будущие коммерческие предложения. Изменение цены будущей покупки не меняет задним числом уже совершённую покупку.

1.12. Helply Tokens

Правила HT подробно изложены в отдельных Условиях HT и платных функций.

1.13. Оплата услуги Исполнителя

Если прямо не указано иное, оплата конкретной услуги производится напрямую между Клиентом и Исполнителем.

Helply BG не несёт ответственности за неоплату, просрочку оплаты, спор о цене, возврат суммы, уплаченной напрямую Исполнителю, выставление счетов Исполнителем или налоговые обязательства Исполнителя.

1.14. Ранжирование и рекомендации

Helply BG может автоматически упорядочивать Исполнителей, профили, предложения и другие результаты. Основные параметры могут включать:

1. соответствие категории Заявки;
2. местоположение и обслуживаемую зону;
3. качество и полноту профиля;
4. рейтинг и историю отзывов;
5. активность;
6. скорость и частоту ответов;
7. историю взаимодействий;
8. историю успешно завершённых взаимодействий;
9. верификацию;
10. доступность;
11. сигналы о качестве и безопасности;
12. платные инструменты видимости, когда они доступны.

Обычно ведущее значение имеют релевантность категории и местоположению, затем показатели доверия, качества и активности.

Платная функция может повысить видимость, когда это ясно обозначено, но не гарантирует выбор или заказ.

Helply BG может менять взаимодействие и относительный вес параметров для повышения качества, безопасности, релевантности и предотвращения злоупотреблений. Helply BG не обязан раскрывать технические детали, которые позволили бы манипулировать системой.

1.15. Отсутствие гарантии бизнес-результата

Helply BG не гарантирует Исполнителю минимальное количество заявок, клиентов, контактов, конкретный оборот, конкретный доход, получение конкретного заказа или окупаемость купленной платной функции.

Покупка HT, Boost, подписки или другой платной функции предоставляет описанную цифровую функциональность, но не гарантирует бизнес-результат.

1.16. Отзывы

Helply BG может разрешать публикацию оценок и отзывов. Отзывы выражают мнение соответствующего Пользователя.

Helply BG может ограничить или удалить фальшивые отзывы, манипулированные оценки, контент без связи с реальным взаимодействием, оскорбления и угрозы, незаконный контент, персональные данные, спам или контент, нарушающий права третьих лиц.

1.17. Пользовательский контент

Пользователь сохраняет права на публикуемый им контент.

Публикуя контент, Пользователь предоставляет Helply BG неисключительное право хранить, технически обрабатывать, изменять размер, переводить, показывать и предоставлять этот контент через Платформу в объёме, необходимом для работы и продвижения Helply BG и соответствующего контента.

Пользователь заявляет, что имеет право предоставлять этот контент.

1.18. Запрещённое использование

Запрещено использовать Helply BG для мошенничества, фиктивных заявок, незаконных услуг, спама, фальшивых профилей, манипулирования рейтингами, выдачи себя за другое лицо, преследования, дискриминации, угроз, malware, несанкционированного сбора данных, нарушения чужих авторских или иных прав, обхода технических мер безопасности, злоупотребления промоакциями или других действий, способных причинить вред Helply BG или третьим лицам.

1.19. Модерация

Helply BG может использовать автоматизированные правила, алгоритмы, anti-fraud системы, AI-инструменты и ручную проверку для модерации и защиты Платформы.

Автоматизированная система может помечать контент для дополнительной проверки.

1.20. Сообщение о незаконном контенте

Пользователь может подать сигнал через доступную функцию или на support@helplybg.com.

Сигнал по возможности должен указывать конкретный контент, профиль или Заявку, причину обращения и необходимые доказательства.

Helply BG рассматривает достаточно конкретные сигналы и принимает необходимые меры, когда это требуется.

1.21. Ограничение и временная приостановка

Helply BG может скрыть контент, ограничить видимость, ограничить определённую функцию, приостановить публикацию, приостановить платежи, временно заблокировать профиль или запросить дополнительную проверку.

Основаниями могут быть нарушение правил, подозрение в мошенничестве, риск для безопасности, незаконный контент, жалобы, фальшивые отзывы, манипуляции, злоупотребление chargeback, неполные или недостоверные данные либо обязанность по закону.

Когда этого требует применимое законодательство, Бизнес-пользователь получает мотивировку решения на долговременном носителе.

1.22. Прекращение аккаунта

Helply BG может прекратить аккаунт при серьёзном или повторном нарушении.

Когда к отношениям применяется Регламент (ЕС) 2019/1150, Helply BG соблюдает применимое предварительное уведомление о полном прекращении услуги для Бизнес-пользователя.

Предварительное уведомление может не применяться в допустимых законом случаях, например при правовом или регуляторном обязательстве, мошенничестве, непосредственном риске для безопасности, многократных нарушениях или ином императивном основании, допускающем немедленное прекращение.

1.23. Обжалование

Пользователь может запросить повторное рассмотрение ограничения или блокировки через support@helplybg.com. Helply BG может запросить дополнительную информацию.

1.24. Данные после прекращения

После закрытия аккаунта Helply BG может сохранить определённые данные, когда это необходимо для исполнения обязанности по закону, бухгалтерского учёта, предотвращения мошенничества, подтверждения транзакций, разрешения спора или защиты правовых требований.

Подробности изложены в Политике конфиденциальности.

1.25. Внешние услуги

Helply BG использует внешних технологических поставщиков и не гарантирует бесперебойную доступность инфраструктуры третьих лиц: облачных сервисов, мобильных операторов, email- и SMS-провайдеров, App Store, Google Play, платёжных операторов или внешних AI-сервисов.

1.26. Доступность Платформы

Helply BG стремится к надёжной работе, но не гарантирует непрерывную работу без технических перерывов. Возможны maintenance, обновления, аварии, технические проблемы и перебои у внешних поставщиков.

1.27. Ограничение ответственности

Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность, которую по применимому законодательству ограничить нельзя.

Helply BG не несёт ответственности за действия или бездействие независимого Клиента или Исполнителя, кроме случаев, когда ответственность прямо вытекает из нарушения со стороны Helply BG.

Для Бизнес-пользователей, насколько это допускает закон, Helply BG не отвечает за упущенную выгоду, упущенные бизнес-возможности, ожидаемые доходы, косвенные убытки или потерю клиента, вызванную действиями другой стороны.

Насколько это допустимо в отношениях B2B, общая договорная ответственность Helply BG в связи с конкретным событием ограничивается общей суммой платежей, фактически уплаченных соответствующим Бизнес-пользователем Helply BG за шесть месяцев, предшествующих событию.

Это ограничение не применяется при умысле, грубой неосторожности или иной ответственности, которую закон не позволяет ограничивать. Законные права потребителей не ограничиваются.

1.28. Ответственность Бизнес-пользователя

В пределах, допускаемых законом, Бизнес-пользователь несёт ответственность за претензии, убытки и расходы, вызванные его незаконными действиями, нарушением чужих прав, оказанием услуги без необходимого права или разрешения, недостоверной информацией, незаконным контентом или нарушением налоговой либо профессиональной обязанности.

1.29. Непреодолимая сила

Helply BG не несёт ответственности за неисполнение, вызванное событием вне разумного контроля компании, включая стихийные бедствия, войну, масштабные сбои, кибератаки, перебои связи или действия государственных органов.

1.30. Изменения Платформы

Helply BG может добавлять и удалять функции, менять интерфейс, категории, географический охват, вводить новые платные функции, менять будущие цены и проводить тесты и эксперименты.

Когда изменение требует изменения договорных Общих условий, применяется раздел ниже.

1.31. Изменения Общих условий

Helply BG может обновлять Общие условия по объективной причине, включая изменение закона, изменение функциональности, безопасность, бизнес-модель, новые технологии или новые платёжные функции.

Когда применяется Регламент (ЕС) 2019/1150, Бизнес-пользователи получают уведомление о предлагаемом изменении на долговременном носителе не менее чем за 15 дней, кроме случаев применимого исключения.

При изменении, требующем значительной технической или коммерческой адаптации, может быть предоставлен более длительный срок. Права потребителей по императивному законодательству остаются без изменений.

1.32. Применимое право

Применяется право Республики Болгария и применимое право Европейского союза.

Если Пользователь является потребителем, это не лишает его обязательной защиты, предоставляемой применимым законодательством о защите потребителей.

1.33. Контакты

«Хелпли» ЕООД / Helply BG, ЕИК 208972017, г. Бургас 8000, ул. «Александр Стамболийски» № 24, первый этаж. Email: support@helplybg.com.