Запитання та відповіді

Ви описуєте завдання в короткій формі: що треба зробити, у якому місті й коли вам зручно. Заявка йде до виконавців цієї категорії в цьому місті, і вони надсилають пропозиції з ціною. Перші зазвичай приходять за 5–15 хвилин. Ви порівнюєте ціну, рейтинг і відгуки та обираєте самі.

Для клієнта безкоштовно. Немає плати за заявку, немає комісії із замовлення і немає передплати. Ви платите лише виконавцеві за виконану роботу.

Щоб залишити заявку й отримати пропозиції, потрібен номер телефону — через нього відбувається зв'язок із виконавцем. Заповнювати профіль заздалегідь не потрібно.

Так. Вкажіть місто в заявці, а адресу — під час узгодження з виконавцем. Багато замовлень роблять для батьків або для квартири, яку власник здає дистанційно.

Виконавці — приватні майстри й невеликі компанії з відповідного міста. Кожен профіль проходить модерацію до публікації: перевіряють контакти, опис послуг і фотографії. У профілі видно рейтинг, кількість виконаних замовлень і відгуки реальних клієнтів — це найчесніша перевірка, бо вона накопичується з кожним замовленням.

Helply — майданчик, а не будівельна чи клінінгова компанія. Роботу виконує обраний вами виконавець, і домовленість про неї — між вами і ним. Наша частина — чесно показати, хто стоїть за пропозицією: рейтинг, історію замовлень і відгуки, які виконавець не може видалити за власним бажанням.

Дивіться не лише на ціну. У профілі видно кількість виконаних замовлень, оцінки й текстові відгуки. Запитайте, що входить у ціну, чи є гарантія на роботу і чиї матеріали — дві пропозиції з різницею в десять євро часто відрізняються саме цим.

Так. Виконавці самі вирішують, які заявки брати, — через зайнятість, відстань або тому що завдання не за їхнім профілем. Тому заявка йде одразу до кількох.

Виконавець. У Helply немає прайс-листа, і ми не беремо комісію із суми. У профілі кожен виконавець вказує, від якої суми починає, а конкретна ціна приходить у пропозиції, коли він побачить опис завдання.

Напряму виконавцеві, після виконаної роботи, у спосіб, про який домовитеся, — готівкою або переказом. Платформа не приймає оплату за замовлення і не вимагає передоплати.

Може, якщо завдання виявиться іншим — наприклад, тече не сифон, а труба в стіні. Правило просте: будь-яка зміна узгоджується з вами до продовження роботи. Тому що точніший опис, то менша ймовірність несподіванки.

Спершу поговоріть із виконавцем — більшість випадків вирішується переробкою. Якщо домовитися не вдалося, напишіть нам на support@helplybg.com з описом і фотографіями. Ми розбираємо випадок, і за обґрунтованої скарги профіль виконавця обмежується або видаляється з платформи.

Зафіксуйте одразу: фотографії пошкодження, час, що робили. Відповідальність несе виконавець, який виконував роботу. Повідомте і нас — за повторюваних випадків виконавець втрачає доступ до заявок.

Адресу ви повідомляєте обраному виконавцеві, а не всім, хто бачив заявку. Телефон використовується для зв'язку щодо конкретного замовлення. Ми не публікуємо ваші особисті дані в профілях чи оголошеннях.

Відгук залишає клієнт, у якого було замовлення, а не анонімний відвідувач. Виконавець не може видалити незручний відгук. Ми прибираємо лише те, що порушує правила: образи, особисті дані, спам.

Так. Для няньок і послуг із дітьми діють додаткові вимоги, описані в нашій політиці безпеки дітей. Ми також радимо особисте знайомство до першого разу.